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网络舆情发展趋势及应对策略 什么是网络舆情 网络舆情特点发展趋势 突发事件网络舆情应对和处理措施 当前网络舆情的特点及应对措施 [发布日期： 2013-03-15 ]　　本文已被浏览过 1571 次 　　随着互联网的迅猛发展，网络媒体已成为继报纸、广播、电视之后的“第四媒体”，网络舆情对社会影响越来越大。密切关注网络舆情动向、提高网络舆情应对能力、确保网络舆情安全、促进现实与虚拟两个社会和谐，是当前各级党委、政府必须高度重视、认真对待的重大课题。 　　一、新时期网络舆情的主要特点 　 　网络时代，每个网民面前都放着一支可以充分表达话语权的“麦克风”。网民已在相当程度上摆脱了被动地位，成为主动信息源之一，并能够直接影响和推动着某 事件的发展。网上反映的问题能否得到有效处理、舆论的导向是否正确、民意是否能得到重视、事件是否得到合理解决，都将对实体事件产生不可低估的影响。由于 我国对网络管理尚处于健全完善阶段，目前网络舆情主要存在“三易、三难”的特点。 　　(一)“三易”即：一易突发。“网络舆情战”一般在暴 发之前具有“无征兆、无准备”的特点。一个普通事件甚至只是一条普通新闻，一些局部现象、个别言论，一旦被关注，可在极短的时间内传遍世界任何一个网络所 能够延伸到的角落，往往会从“普通”事件升级为“焦点”事件，甚至演变为“炸点”事件。二易互动。网络媒体改变了传统媒体传播的模式，网民可以对任何感兴 趣的话题自由发表观点，而话题的发布者也可以对此观点进行回复，众多网民的参与就形成了一个较大的交流圈，这个交流圈通过对话题内容进行发酵，就会形成一 定主导的观点和意见，并产生普遍共鸣，进而推动网上舆情向更广的范围和更深的领域扩散，形成具有较强社会影响力的“民意”和“民声”。三易嬗变。网络具有 自由开放和兼容并包的特点，网民可以自由地发布任何感兴趣的信息和见解。网络言论自由化也带来了网络话语的多元化。由于网络社会中的成员复杂多样，因此， 对一个事件的受注面也不尽相同，造成网络舆情走向呈现多形并存、多花并蒂的特点，形成不同的炒作热点，特别是个别问题扩大化、单一问题复杂化、一般问题政 治化的特点。 　　(二)“三难”即：一难预测。在目前尚未实行网民实名制的情况下，网上发言者身份隐蔽，不受控制。且网民初始阶段各种情 绪、观点并不系统，难以准确测出舆情等级和发展方向，新的激发因素何时、以何种方式介入也难以预料，提前预防难度大。二难控制。网络舆情是网民借助于论 坛、博客等网络平台将对某事物的认知、态度、情感和行动倾向反映出来的集合体。网络舆情表达快捷、信息多元、方式互动。网络信息是一个可以自由发表、传播 和接受的泛化媒体，且信息平台的给付者数量庞大，缺少必要的规则限制和有效监督。网络舆情的掌控很难用集束性的方式解决，小网删、大网发，此网堵、彼网 冒，且声援广泛，影响力大。三难确认。网民队伍是一支人员数量众多的庞大队伍，一个公民可以有几个甚至几十个不同的网名，我国目前宽带登记网民约3.5亿 多人，为世界第一，人数仍呈上升趋势。由于不是实名制登记，网民的基本身份信息底数不清、情况不明，即使是网上重点人员，也会经常改头换面，操纵网上舆 论。 　　二、网络舆情应对工作的对策与措施 　　我们必须高度重视网络舆情的应对工作，着力在“早、稳、实、和”四个字上下功夫。 　 　(一)超前谋划，突出“早”字。一是队伍早组建。每个县都要明确一名县委领导牵头网络舆情应对工作，带头组建舆情处置专业队伍。要健全完善网络舆情应对 工作预案，建立会商研判、快速流转、协同配合、考核奖励等工作机制，确保一旦发生重大舆情，能够快速高效处理。二是舆情早发现。要落实和加强网上巡查，特 别对易于引起炒作的涉官、涉富、涉稳等方面的舆情，要高度重视，加强分析研判，强化跟踪监控和舆情引导。三是事态早掌控。对可能引起重大负面影响的舆情， 要迅速组织力量，全面了解掌握事件的起因、内幕、发展方向以及涉及的重点对象，有针对性地组织综合协调组、舆情监控组、信息发布组和调查处置组，抓住有利 时机，引导舆情走向。四是情报早互通。对发现的重大舆情信息，要加强信息互联互通，充分发挥领导机关总揽全局优势、部门资源聚合优势、各主管部门专业办理 优势，合力打好网上网下两个战场。 　　(二)应对有序，突出“稳”字。网络舆情应对工作是一项敏感复杂的系统工程，如果处置不当，则小事变 大、大事变炸。而在处置中要力求一个“稳”字，以网络稳实现社会稳。网上负面舆情产生后，要抢抓“黄金四时间”，第一时间掌握事实真相，第一时间落地办 理，第一时间形成对外通稿，第一时间发布信息，用客观的报道取得话语权，用公正的执法赢得信任权，用诚恳的态度赢得民心权，用坚定的立场赢得阵地权。出现 指责批评的舆情后，主管部门要针对群众反映的情况开展调