销售服务组考核方案.docVIP

销售服务组考核方案 一、销售服务组工作职责： 为客户提供上牌服务，办理公司消费信贷业务，在闲暇之余分担公司销售任务，并完成公司及部门交待的其它工作。 二、制定考核方案的原则和目的： 制定原则：公开合理，业绩考核与服务质量考核相结合。 制定目的：创造合谐的工作氛围，提供优质服务，同工同酬。 三、考核方案的基本思路： 上牌数量、消费信贷数量、销售量以及工作规范和服务质量相结合的考核方案。 四、销售服务组基本底薪： 基本底薪为800元。 五、上牌数量考核办法： 实际上牌数×15元/辆＝上牌考核工资 六、消费信贷考核办法： 实际办理数量×50元/辆＝消费信贷考核工资 七、销售车辆考核办法： 部门制定销售指标，考核办法参照销售顾问考核方法计算销售考核工资。 八、运营规范考核办法： （1）各项规范执行情况及奖罚情部以客服中心制定的考核方案执行。 （2）全年强化客户满意度提升，所售车辆需认真对待7DC回访制度，并确保回访的及时性及具体性，违反刚按照50元/客户进行扣减（以市场部回访纪录为准。） （3）与客户发生恶性争执（质量原因客户除外）或收到客户投诉则扣除200元/次。 （4）安全生产,无事故;安全行车,试乘试驾确保安全;遵守公司规定的各项规章制度，发生安全事故，全责情况下扣除当事人当月资，并追究责任。 九、整体工资考核办法： 上牌考核工资＋消费信贷考核工资＋销售考核工资－运营规范考核处罚＝整