优质服务月发言材料.docVIP

上海徐泾西园 关于开展“优质服务月”活动汇报发言材料 我园认真贯彻民政部及中心相关文件精神，在“迎世博、上蓝带”的主线带动下，结合自身情况，于3月15日，赶在清明祭扫接待高峰之前，以“优质服务、阳光殡葬、和谐西园”为主题，以切实加强和改革殡葬服务、提高服务质量和水平、更好地满足群众殡葬服务需求为目标，开展“优质服务月”活动，希望通过规范、文明、诚信、优质服务，不断提升西园综合水平，增加社会认同感以及客户、上级领导部门乃至员工的满意度，确保清明祭扫活动文明、安全、有序，树立殡葬良好形象，迎接世博会。我们的具体活动方案及内容如下： 开展“优质服务月、文明服务先进班组”评比活动 建立行风、政风日常考评机制，我园专门成立了“优质服务月”活动领导小组，并另外成立西园行风督导小组，制订了具体的评比办法，提高全园服务质量、服务水平，由该组负责对西园的行风建设工作以及西园八个职工班组进行日常考核； 二、3月18日，西园组织各班组积极报名参加中心第三届最亮服务窗口擂台比武活动； 三、完善各项规章制度，全面实行规范服务 我园将继续落实殡葬服务“六公开”制度，实行“阳光、诚信服务”；认真执行《业务核心流程》，落葬操作、骨灰寄存等操作规程，实行岗位责任制，确保业务工程碑文、骨灰寄存零差错，清明业务无重大投诉；指派专门行风专员，建立客户意见征询和电话回访制度，不断完善客户意见征询和电话回访制度。 四、提高职