大众广播公司聽众意见反映处理办法【荐】.docVIP

大眾廣播公司聽眾意見反映處理辦法 一. 為有效處理聽眾意見，保障聽眾權益，特訂定本辦法規定。 二. 聽眾以書面（包括電子郵件、簡訊及傳真）反映意見者，由接收單位將反映事項製作紀錄（格式如附件）處理，如意見內容涉及其他單位，則轉其他單位處理。 三. 聽眾以電話反映意見者，接聽人員應儘速將電話轉接承辦人員處理。第一時間若無法確定承辦人員，由接聽人員製作紀錄，會相關部門處理。 四. 各單位處理聽眾意見反映，得依下列方式處理之： 1.不涉其他單位業務，由接聽人員直接處理並回覆聽眾。 2.涉其他單位業務者，轉由各單位處理，並由各單位將處理情形回報，並回覆聽眾。 五. 聽眾親至本臺反映意見者，接待人員應利用適當場所接待，並會同相關部門人員共同處理，並將反映意見事項製作紀錄。聽眾親至本臺反映意見，必要時得請管理部人員或警衛會同處理。 六.聽眾意見反映處理表以一般公文普通件處理期限處理。如有延長，應將延長理由以告知聽眾。 七. 聽眾反映意見，應建立檔案，定期將處理案件數量、涉及問題類別、性質及處理結果等，加以檢討分析，提出改進建議。 八. 本作業規定奉 鈞長核定後實施。 附件一：意見反映處理表 附件二：電台處理流程圖 聽眾意見處理作業流程-電話 說明： 處理須立即呈報。 . 服務窗口人員於每星期將資料彙整上呈。