有效沟通的方法与技巧(两天).docVIP

有效沟通的方法与技巧 引子案例：老金为什么专能攻破问题客户？小王却不行？ 第一章.有效沟通的机理 一.沟通的定义及实质 是复杂而隐蔽的交谊舞 沟通是双赢的过程 案例：杨子荣和座山雕的机智对话 二.沟通的四大目的 1.说明事物 2.表达情感 3.建立关系 4.进行企图 三.沟通的流程/过程 沟通过程也称流程，包括七个部分： 1、沟通信息源 2、编码 3、信息 4、通道 5、解码 6、接受者 7、反馈 第二章.有效沟通的基本种类和方法 一.沟通的种类 横向沟通与纵向沟通 单向沟通与双向沟通 正式沟通和非正式沟通 沟通游戏 ：绘画（单向与双向） 二.沟通的方法 语言//非语言 非语言沟通的重要性 关于人与人距离的结论 案例：肢体语言对行为的影响 小组讨论： 沟通游戏：语气与语调的练习 三.沟通的障碍 一个游戏：（传话不走样） 沟通障碍产生的原因 案例：某中国博士看美国少女骑马 案例：会计主管和营销主管一起面试 如何消除沟通障碍？ 四.有效沟通的四特性 双向性 明确性 谈行为不谈个性 积极聆听 启示：我们应当如何沟通？ 沟通游戏：闭眼撕纸Ask：问--怎么问？ 封闭式问题 开放式问题 练习：把封闭式问题转成开放式问题 游戏：问的技巧练习—问出一种水果 游戏：问的技巧练习—问出两个人的名字 二.Listen：听--怎么听？ 1）多听少说的好处 2