质量控制之不符合项管理4.pptVIP

质量控制之不符合项管理 一、不符合项定义 HAF003对不符合项的定义：性能、文件或程序方面的缺陷，因而使某一物项的质量变得不可接受或不能确定。 理解： （1） 不符合项必须最终落实到物项上，即是否最终造成物项的质量变得不可接受或不能确定。换句话说，文件、程序和图纸方面的缺陷，如果没有对物项的质量造成损害，便不能作为不符合项。即使设备设计方面的缺陷，如果在生产前能被发现并改正，也不构成不符合项；（2） 物项不符合并不等于物项一定存在物理缺陷。如果由于某种原因（例如质量记录不完整）无法证实物项本身是否完全符合技术要求或证实的成本太高，该物项依然可作为不符合项。例如，土建中隐蔽工程在隐蔽之前如果未经检验施工人员即自行隐蔽，不管物项实体质量如何，由于其隐蔽部分无法再检验（或检验成本太高），质量已无法确定，通常会作为不符合项处理。（3） 物项缺陷并不一定源自生产过程，也有可能是源自不正确的文件，如错误的设计图纸等，在这种情况下，即使生产过程完全受控，仍然会产生不符合项。 一、不符合项定义 （4）ISO9001标准中没有用到“不符合项”这个词，而是用到一个意义相近的词“不符合”，其定义非常简单，即“未满足要求”，但其内涵较之于HAF003中的不符合项却大大丰富。它可以源于物项，也可源于服务或过程；由于“要求”可以多种多样，来源于不同渠道不同层次，违反任