基于期望确认模型、社会临场感和心流体验的微信用户持续使用意愿研究.pdfVIP

2015年 3月 现 代 情 报 Mar．，2015 第 35卷第 3期 JoumalofModem Information V01．35 No．3 · 理 论 探 索 · 基于期望确认模型、社会临场感和心流 体验的微信用户持续使用意愿研究 代 宝 刘业政 (合肥工业大学管理学院，安徽 合肥 230009) (摘 要]本文基于期望确认模型、社会临场感和心流体验理论 ，探讨 了影响微信用户持续使用意愿的因素。利用结构方 程模型对308份调查数据予以分析，结果表明：感知有用性和满意度对微信用户的持续使用意愿有显著的直接影响，而社会临 场感和心流体验等用户体验因素对持续使用意愿有间接影响。 [关键词]期望确认模型；社会临场感；心流体验；微信；持续使用意愿 DOl：1O．3969／i．issn．10o8一O821．2015．03．004 [中图分类号]G250．73 [文献标识码]A [文章编号]1008—0821(2015)03—0019—05 ExaminingUsers’IntentiontoContinueUsingW echatBasedonthe Expectation—ConfirmationM odel，SocialPresenceandFlow Experience DaiBao LiuYezheng (TheSchoolofManagement，HefeiUniversityofTechnology，Hefei230009，China) [Abstract]ThispaperexploredtheinfluencingfactorsofWechatusers’continuanceintentionbasedonhteexpectation— confirmationmodel， socialpresenceandflowexperiencetheory．DataeoHeetedfrom308respondentswasanalyzedwiht structural equationmodehng．TheresultsshowedthatperceivedusefulnessandsatisfactionaffectW echatusers’continunaceintentionsignifi- candy；nadsocialpresencenadflowexperiencehaveindirecteffectsonWechatusers’continuanceintention． [Keywords]hteexpectation—confirmationmodel；socialpresence；flowexperience；wechat；continunaceintention 根据 CNNIC发布的第 34次 《中国互联网络发展状况统 素 (期望确认度和感知有用性)和态度因素 (满意度)等 计报告》显示，截至2014年6月，我国手机即时通信网民 几个有限的因素对信息系统持续使用意愿的影响，忽略了 数已达4．59亿 ，使用率为87．1％_lJ。在各种移动即时通信 诸如用户体验、社会影响等其他因素的作用，因而本文将 工具中，微信的发展最为迅速。根据 CNNIC发布的 ~2o13 社会临场感 (socialpresence)和心流体验 (flowexperience) 年中国社交类应用用户行为研究报告》显示，微信的整体 这两个反映用户在线体验的因素加入该模型，以增强模型 网民覆盖率在2013年底已达61．9％[21。然而，微信也面临 的解释力。本研究的理论意义在于扩展了期望确认模型并 着来 自易信 、来往等其他移动即时通信工具和移动 SNS、 对其加以了检验；实践意义在于可以为微信以及类似的社 移动微