有效沟通在手术室患者安全目标管理应用.pdfVIP

有效沟通在手术室患者安全目标管理中的应用 青岛市妇--k-JL童医院手术室266012宋 杨 保障患者安全和避免不良事件的发生是当今卫生保健领域面临的最富挑战的任务之 一。有效沟通能减少失误，从而保证患者的安全。据美国医疗机构评审国际联合委员会 (JCI)的报道，无效沟通是近70％的警讯时间的根本原因，是所有不良事件的首要原因。 有效沟通是指沟通及时、准确、完整、毫不含糊、易于被对方明白。我院对照“2009年患者 安全目标”改进手术室护理安全管理，加强有效沟通的落实。更加有效地防止差错事故， 持续提高医疗服务质量，降低不良事件发生的风险。现将我们管理中的一些要求和体会 介绍如下： 1加强有效沟通 1．1反馈读／反馈听，这是一种“closed—loop”交流技术，有利于保证在两个或更多 人之间传递的信息的可靠性。它包括四个清晰的步骤： (1)信息发出者向信息接收者简洁的陈述信息； (2)接收者复述听到的信息内容； (3)发出者确认复述的内容正确； (4)持续这个程序知道双方达成共识。 在这个模式中，不能对信息作出“好的”或“哼哈”的反应，必须明确重新陈述并达成 共识。 1．2患者身份识别的有效沟通 确保正确识别患者