电信大客户调查问.docVIP

问卷号： 调查时间：2002年4月 日 访问员编号： 访问员姓名： 被访者姓名： 所在机构名称： 被访者职务： 所在机构代码： 联系电话： / / / 访问开始时间： 时 分 访问结束时间： 时 分 电信业务调查问卷 （针对电信大客户） 问卷审核人员姓名： 问卷录入人员姓名： 调查介绍 先生/女士，你好。 我是晋城电信公司的工作人员 （访问员姓名），为了更好的为您和社 会提供优质的电信服务，我们公司正在进行一项大客户的电话调查。我们十分重 视您对我们公司的意见，希望能利用您短暂的时间，在电话里回答我们的问卷。 谢谢 主体问卷 Q1. [循环读出]请问你知道下列这些通信运营商吗？（多选） Q2. [循环读出]您知道它们都有哪些主要业务吗？（只对Q1中回答知道的公司）（多选） 公司名称 认知程度 主要业务 固定电话业务 移动电话业务 IP/互联网业务 数据业务 晋城电信公司 知道--1/不知道—2 　 　 　 　 晋城移动公司 知道--1/不知道—2 　 　 　 　 晋城联通公司 知道--1/不知道—2 　 　 　 　 广电通信公司 知道--1/不知道—2 　 　 　 　 铁通公司 知道--1/不知道—2 网通公司 知道--1/不知道—2 　 　 　 　 吉通公司 知道--1/不知道—2 　 　 　 　 Q3. 请问您个人认为目前晋城电信遇到的最强的竞争对手是上述哪一家运营商？（目前唯一的一家） 访问员记录： 公司 Q4. 请问您了解这些运营商和它们业务的最主要途径是什么？其他的途径有什么？还有吗？（不读出） Q4-1 Q4-2 途径 最主要的途径 其他途径 电视广告 1 1 报纸广告 2 2 同行的介绍 3 3 运营商的业务宣传材料 4 4 互联网 5 5 技术研讨会和交流会 6 6 业务人员上门介绍 7 7 其他1： 8 8 其他2： 9 9 不清楚 99 Q5. [循环读出]请问你购买和使用过的晋城电信提供的那些产品和业务？（多选） Q6. [循环读出]请问您对晋城电信提供的这些产品和业务是否满意？ （只针对回答Q5的问题提问） 读出：请您用1-7分表示，1分表示非常不满意，2分比较不满意，3分表示有些不满意，4分表示既满意又不满意，5分表示有些满意，6分表示比较满意，7分表示非常满意，9分表示不确定。 Q5 Q6 产品和业务类型 购买和使用过的产品和业务 使用评价 固定电话 1 1 2 3 4 5 6 7 9 800业务 2 1 2 3 4 5 6 7 9 数据业务 3 1 2 3 4 5 6 7 9 200/300电话卡1 2 3 4 5 6 7 9 207电话卡1 2 3 4 5 6 7 9 IP卡业务1 2 3 4 5 6 7 9 163、169上网业务 1 2 3 4 5 6 7 9 宽带IP业务 8 1 2 3 4 5 6 7 9 小灵通业务 9 1 2 3 4 5 6 7 9 电视电话会议业务 10 1 2 3 4 5 6 7 9 智能卡业务 11 1 2 3 4 5 6 7 9 其他1： 12 1 2 3 4 5 6 7 9 其他2： 13 1 2 3 4 5 6 7 9 其他3： 14 1 2 3 4 5 6 7 9 Q7. [循环读出]请问您对晋城电信公司人员提供的服务是否满意？为什么？ 读出：请您用1-7分表示，1分表示非常不满意，2分比较不满意，3分表示有些不满意，4分表示既满意又不满意，5分表示有些满意，6分表示比较满意，7分表示非常满意，9分表示不确定。 Q7 人员类别 人员评价 评价原因(对1、7分) 市场开发人员/客户经理 1 2 3 4 5 6 7 9 　 技术开发人员/项目经理 1 2 3 4 5 6 7 9 　 调试安装技术人员 1 2 3 4 5 6 7 9 　 故障维修技术人员 1 2 3 4 5 6 7 9 　 其他人员1： 1 2 3 4 5 6 7 9 　 其他人员2： 1 2 3 4 5 6 7 9