基于平衡计分卡的国家图书馆文献传递和馆际互借绩效评估研究报告上.pdfVIP

目善隋弦，榨，≯ 信息资源共享与图书馆联盟建设 华北地区 基于平衡计分卡的国家图书馆文献传递与馆际互借绩效 评估研究报告上 唐晶 马新蕾 (国家图书馆 北京100081) 摘要：本报告利用平衡计分卡对国家图书馆文献传递与馆际互借业务进行绩效评估实证研究。描述 了指标体系的确立、指标权重分配等绩效评估操作过程，得出国家图书馆文献传递与馆际互借绩 效综合评分为8．2674分(满分lO分)。本报告对考核中存在的问题进行分析并逐一提出解决意见； 本报告最后指出了研究过程中遇到的问题，日后需要改进的地方，绩效考核操作建议，同时，对 文献提供中心的未来发展提出了科学的建议。 关键词：国家图书馆文献传递馆际互借文献提供绩效评估平衡计分卡指标体系 1 引 言 作为一种有效的组织管理工具，图书馆绩效管理已经得到普遍认可，针对传统图书馆管理的 各项绩效评估标准及指标也已经建立，但针对文献传递与馆际互借业务的评估指标和考核方法太 少，运用平衡计分卡进行国家图书馆层面文献传递与馆际互借绩效考核的实例更是寥寥无几。在 国际标准化组织于1998年4月1日颁布并于2003年修订的《信息与文献工作——图书馆绩 效指标》(IS011620)中，绩效指标包括3大类29个小项，然而其中只有一项与文献传递与馆际 of 互借的绩效评估完全吻合，即读者服务类(publicservices)指标中的馆际互借处理速度(speed loan)，缺乏对文献传递绩效的全面研究。ISOll620旨在揽括所有类型图书馆都适用的 interlibrary 指标，但是，国家图书馆有其独特的使命和任务，因而有必要形成反映其特定情形和任务的指标 Sahlin 体系。2005年8月，在挪威奥斯陆第71届国际图联大会上，瑞典国家图书馆馆长Gunnar 向国际标准化组织技术委员会信息与文献委员会下属的第8分会一统计和绩效评估委员会主席 提出了有关制定单独的国家图书馆绩效评估国际标准的建议，并获得认同，随后相关的可行性研 and 究报告开始起草。2008年秋，“信息与文献——国家图书馆绩效指标(Information documentation．Performanceindicatorsfornational 2811 libraries，ISO／NPTR8)”正式出版，弥补了图 书馆界缺少国家图书馆绩效评估标准的宅白。但由于这一指标体系是对图书馆整体业务的评估， 对文献传递与馆际互借的指标设置也不详尽。 笔者旨在运用平衡计分卡对国家图书馆文献传递与馆际互借业务进行绩效考核，建立科学的 绩效管理机制，提高国家图书馆文献传递与馆际互借业务运作和服务的质量，促使文献提供中心 更加健康、科学地发展。 2平衡计分卡概述 平衡计分卡(111eBalanced 普兰(Robert 业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考评指标体系，从财务、客户、内部流程、 学习与成长四个角度向组织内各层次的人员传递组织的战略以及每一步骤中他们各自的使命，最 终帮助组织达成其目标。 (1)财务面。财务性绩效指标可显示出企业的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果(如 利润)的改善作出贡献。财务面指标衡量的主要内容：收入的增长、收入的结构、降低成本、提高 生产率、资产的利用和投资战略等。 (2)客户面。平衡计分卡要求企业将使命和策略诠释为具体的与客户相关的目标和要点。企业 9l 两圣缉弦j纬，， 华北地区