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湖北生物科技职业学院顶岗实习报告 我 的 成 长 之 路 ——灏华家居家具销售实习报告 姓 名 雷梦丹 系 别 管理科学系 专 业 市场营销 班 级 11级市营1班 学 号 1102010110 湖北生物科技职业学院管理科学系 二 0 一 四年五月五日 摘要： 这次的实习工作主要是从事家具销售，首先是把自己的产品熟悉了之后，介绍给顾客，接着进入签单环节，最后是成交。这一系列的事情当中我学到的和用到的。 目录： 一、实习目的 实习日期 三、实习单位及简介 ㈠、实习单位…………………………………………………………… ㈡公司简介………………………………………………………………. 四、实习内容及过程 ㈠、实习岗位…………………………………………………………... ㈡、实习工作职责……………………………………………………. ㈢、销售流程…………………………………………………………… 五、实习期间工作计划 六、家居顾问岗位的总结 我 的 成 长 之 路 ——灏华家居家具销售实习报告 近年来，我国制造业遭遇劳动力成本快速上涨、人民币持续升值、融资成本急剧攀升等众多不利因素的制约；同时，用电、环保以及社会公益(如残疾人就业保障金)等支出也很大程度上增加了企业生产经营成本；各种生产要素成本过快上涨导致家具企业不堪重，生产经营举步维艰。。基于这样一种思考，我以期更快的适应社会，增强自身的素质学习更多的销售技巧，学会与顾客接触，交流通过实习加深我们对在国民经济中所处地位和作用的认识,巩固专业思想,激发热情于年月1日盛大开业，成为了建材总代理大本营。主要经营国内外知名陶瓷、卫浴、橱柜、地板、门、整体衣柜、灯饰、玻璃饰品、油漆涂料、材板等，并配备了装饰公司打造最贴心的服务，真正为广大消费者提供了经营面积最大品种最全、服务最好的一站式购物基地。其服务立市、规范管理、共赢发展的经营理念、先期赔付 差价返还 自由退换的率先承诺，都让散发出无限魅力。: 五、实习期间工作计划 刚到灏华家居的时候，前两周的时间都是在对产品的认识和专业知识的学习。在对产品有了认知之后就是对销售技巧上的培训了，怎样去把自己的产品更好的表达出来，让顾客能一目了然的知道这个家具进到自己家的一个效果，把每个用途都清楚明白的展示出来。 这个过程需要大量的去练习，把本不是很清楚了解的东西完全变成自己的，练习是必须的了。 灏华家居的家具是需要大量的搬动的，灏华家居的终旨也是少说多动，只说重点，多搬多动。这个过程是很漫长的，需要从原本传统的销售模式中跳脱出来，展示我们的与众不同。 在佳艺美庭这个商场中入驻的家具品牌不下二十个，所以竞争是很大的，我们的产品必须是要有足够的吸引力才可以带来顾客并留下他们。这也是我们的职责之一了，首先就是要吸引住顾客并让他们走进我们的店内。这就是我们首先要学习的一个技巧了。 学习到一定的程度之后就是实践了，在实践中，我们就开始面对真实的客户了，在这个过程中我们可以找到在之前练习中我们存在的不足以期之后的改变。 学完技巧之后我们还需要的是学习专业的知识了，这就是学习如何搭配户型，如何给客户画户型，如何给客户提供准确的家装知识，这些都是硬性的，必须要学的东西。 销售是一门博大精深的学问，不仅在工作上，也在生活上都是有很大的作用的。 接下来就是学习如何更好的与顾客沟通交流的事了，我是一个慢热型的人，但销售的话是一份让自己很快就要与别人熟悉起来的工作，在这个问题上我也是下足了功夫的去练的，首先是每天的看新闻，看书，了解实时这样的话能够有更多的话语更顾客沟通。再是要学会如何去赞扬顾客，每个人都是喜欢被人赞扬的，在这个过程中顾客会觉得在这个地方呆着很开心，与你交流是一件愉悦的事，这也是促使顾客订单的一个有力因素。赞扬也是一门学问，自己一定要是从内心真的去赞扬别人才是正确的，不然会让顾客觉得你这个人很虚伪做作。 做好以上的事之后，就开始进入实战了，每天不断的讲顾客，不断的学习，不断的积累。最终一定会有所收获的。 六、家居顾问岗位的总结 （1） 由于经验少，从事销售工作时间较短，所以在工作中不能够像其他员工一样大胆、积极，对于浅意向客户，自己的跟进可能不够及时，所以在今后的工作中，一定要将不同意向度的客户分门别类做好记录，这样跟进的速度自己也能够及时把握，也能够防止遗漏订单； （2） 对于客户问题的处理不是很积极直接，导致走的弯路很多； （3） 要提高自己的活跃性，多和别人交流交流经验，在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法有待进一步改进； （4） 销售技巧