潍坊市“十佳物业服务企业”网络投票评价标准.doc

潍坊市“十佳物业服务企业”网络投票评价标准 序号 项目 评价标准 1 服务态度 服务态度和蔼、用语规范、耐心热情、主动友善、仪容仪表良好 2 服务效率 方便客户，注重服务的及时性、有效性，满足客户需求 3 收费工作 收费合理、规范，无乱收费现象，收费标准与服务标准相适应 4 安全防范 秩序维护巡视、出入管理有效，人防、技防相结合，消防管理到位，无安全责任事故 5 设备设施管理 共用部位、共用设备设施维护及时有效 6 车辆管理 车辆进出、停放有序、交通标识完善 7 卫生保洁 保洁服务标准达到合同要求、垃圾清运及时，四害消杀工作到位 8 绿化养护 绿地无杂物，无侵占现象，花草树木定期修剪，无严重病虫害，树木补栽及时，无明显黄土裸露 9 社区文化 经常组织社区文化活动，配合、支持并参与社区文化建设 10 投诉处理 定期征求客户意见、建议，及时处理客户投诉，及时回访客户