企业社会责任行为偏离对品牌形象的影响——基于品牌来源国的调节作用.pdfVIP

软《I曙掌2o15年1月．第29卷．第1期(总第181期) 企业社会责任行为偏离对品牌形象的影响 基于 品牌来源国的调节作用 王新刚 ，李祖兰 (1．中南财经政法大学 工商管理学院，武汉 430073；2．中南财经政法大学武汉学院，武汉 430079) 摘要：结合社会规范理论 ，提出CSR行为偏离概念 ，并将其划分为超规范行为和低规范行为。从本土消费者视角 ， 采用实验方法，研究不同来源国CSR行为偏离对品牌形象的影响过程和机制。结果发现：在消费者情感和认知反 应两个方面，CSR超 ／低规范行为均存在利弊的两面性 ；并且在对品牌形象评价过程中，情感胜于认知，起着主导作 用。而品牌来源国在 CSR行为偏离一消费者情感和认知反应一品牌形象的评价过程中，起着显著的调节作用。 关键词：企业社会责任；行为偏离；伪善感知；品牌来源国 DOI：10．13956／j．SS．1001—8409．2015．O1．04 中图分类号：F713；F272 文献标识码 ：A 文章编号：1001—8409(2015)01—0015—05 E