利用质量管理工具控制医疗欠费 周新燕.pdfVIP

口财务管理 利用质量管理工具控制医疗欠费 周新燕①，顾江① 摘要在医疗欠费比不断上升的情况下。从我院实际出发，利用PDCA质量管理工具对欠费情况进行研究，分析欠费高 的原因，并提出对策。 关键字医疗欠费；欠费管理；PDCA管理；质量管理 DOI 中图分类号R1—9；F224．5文献标志码B文章编号1003—0743(2014)09—0087—02 ToolstoControlMedicalOverdueBills，，ZHOU HealthEco- UsingQualityManagement Xin—yan．GUJiang／／Chinese nomics，2014，33(9)：87—88 AbstractWhile medicalowe toolwasusedto theowestatus rising cases．plan—do—check—action(PDCAlmanagement analyze basedon reasonfor owewere anticountermeasureswere forward． practice．The high analyzed put words medicaloverdue Key bills；owemanagement；PDCAmanagement；qualitymanagement； First—authorsaddressFinance First 1 2000，China Section，ZhenjiangPeople’SHospital，Zhenjiang，Jiangsu，2 author ZHOU Corresponding Xin—yan，E—mail：zhouxinyan一1@163．corn 近年来随着医疗成本的不断提高，医疗欠费占比不断 卡被注销，形成此前就诊的医保费用无法收回。 提升。以我院为例，近3年，医疗欠费占医疗收入比分别 1．2．2环境方面的原因。主要为公立医院治病救人第一 由0．5％上升至0．62％，这成为医院的一大“顽疾”。为控环境下带来的问题。(1)主要原因：绿色通道救治下的 制医疗欠费，减少不必要的资金占用及可能造成的坏账损 欠费，是针对交通事故的患者。交通事故涉及三方，受 失，有必要对现有医疗欠费进行分析，加强医院对医疗欠 害方、肇事方、保险公司，关系复杂。患者按受伤部位 docheck 费的管理。PDCA(planaction)是一个质量持续改又可分为两种，一类是骨科类，这类患者具有费用低、 进模型，包括持续改进与不断学习的4个循环反复的步 治疗时间短的特点，一类是脑外科类，这类患者具有费 骤。利用该工具，我们对医疗欠费进行了研究…。 用高、治疗时间长的特点。在这种复杂的关系下，后者 1实施步骤 更容易形成医疗欠费。(2)其他原因：120急症救治， 1．1成立管理小组 公立医院在接到120急诊送来的患者时，采用“先救 由财务部负责人担任组长，负责领导、支持和协助 人，后付费”的模式，但就诊完后有的病人就会悄悄离 小组活动开展，为活动的开展提供指导意见和资源安 开。刑事案件救治及突发的公共事件，对这类患者，由 排。成员3名，由三处人员和财务部骨干人员组成，负 于付费责任对象不明确，一般都会不了了之。 责相关资料和数据的收集和整理工作。 1．2．3方法方面的原因。主要为起诉欠费的知晓率 1．2利用工具分析欠费增长原因 低，一般为交通事故，在这种情况下，当受害方(欠 针对目前欠费高，