运用病人分类系统+合理配置人力资源.pdfVIP

人的满意率都得到了明显提高，说明临床路径在我国推行是可行的，它符合国家卫生改革的需蛩， 即降低服务成本，提高服务效率，降低医疗费用，使老百姓满意，使医院能保持良好的竞争优势。 4．2临床路径有利于克服“服务质量冰山”，提高医院综合服务质量。 新加城PSB国际管理学院院长杨威荣博士指出：“服务就有一个服务链和行动链的间题，应该 为顾客提供最终产品或服务的一连串行动”。对病人的服务应该像接力赛的接力棒一样一棒一棒 地往下交，直至终点。要有效地做好服务链工作，就要克服“服务质量冰山”。医疗服务过程中也有 冰山，如医生、护士水平问题，检查科室排队预约问题，手术台不够等待手术问题，也有后勤、行政管 理不力等问题，使病人就诊的服务链不连贯。由于没有标准化的工作流程，使得病人在住院期间有 很多的无效住院日，尤其是外科择期手术病人，其工作效率与发达国家相比有较大的差距。实施临 床路径则规范了医疗、护理行为，同时医生护士努力与相关科室协调、克服困难，尽量按临床路径表 工作，这样就使病人住院期间的就医过程不中断，减少和消灭无效住院日，从而提高了服务质量和 效率，能有效地克服服务质量冰山，促进全院综合性管理水平的提高。 43有利于整体护理的深人开展。整体护理取得了较大成就，但由于医疗工作在医院工作中占主 导地位，没有整体医疗的介入，投有医、护、患三者的同步运行，整体护