20110422 QC培训材料.pptVIP

目 录 概 述 一、QC的概念 QC是Quality Control的简称，中文意思为质量管理。 质量管理特点： 1.以顾客为中心 2.全员参加的质量管理 3.全过程的质量管理 4.运用多科学方法的质量管理 5.强调持续改进 二、QC小组概念 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 概 述 三、QC小组的性质和特点 1.明显的自主性 2.广泛的群众性 3.高度的民主性 4.严密的科学性 四、QC小组活动的宗旨和作用 1.宗旨 （1）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性 （2）改进质量，降低消耗，提高经济效益 （3）建立文明的，心情舒畅的生产、服务、工作现场 2.作用 （1）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质 （2）有利于预防质量问题和改进质量 （3）有利于实现全员参加与管理 （4）有利于改善人与人之间的关系，增强人的的团结协作精神 （5）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。 （6）有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解释问题的能力，从而使职工岗位成才。 （7）有利于提高顾客的满意程度。 QC小组活动程序 QC小组活动程序 QC小组活动程序