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数字化参考咨询服务的现状与未来 张鹰(汕头市图书馆) 参考咨谶服务(ReferenceService)历来扮演着图书馆核心业务的角色。特别是在数字时 代的今天，各国政府都非常重视新技术在图书馆中的应用，实施了数字图书馆项目。图书馆正 面临着一个数字化信息环境，传统的参考咨询服务面临着瓶的挑战，同时也迎来了薪的槐遇。 Reference 近年来，数字纯参考咨询服务(Digital 研究的重要课题。为了有助于这个课题的研究，本文就数字化参考咨询服务的现状与未来的 问题进行一些研究和探讨。 1 DRS的概念及其工作机制 研究一项新事物，不可避免地涉及到概念的定义问题，概念是研究和立论的基础，一个新 的概念可以带来一个薪学科或研究领域的诞生，对概念鲸理鬃上的镳差也会造成研究工揍的 貌似神离。DRS是继数字图书馆之后，国际图书馆界研究与关注的一大热点，也是网络环境 下图书馆参考服务的主流发展方向。笔者对2000—2002年图书情报学刊进行初步分析，分析 涉及DRS的概念、方法、存在问题及解决对策等，下面择其一些观点来阐述DRSR的概念。 哭建中博士认为，网上参考咨询服务的系统方式主要有解答式和交互式两种。解答式是 毖较墓本瑟初步的服务方式，船FAQ(常见阕题答案)、单向系统酶电子部{孛式熬解答等。两 像CDRS为代表的数字化参考咨询服务系统是一种知识智能化和现代化程度较高的数字参考 咨询服务，它不仅有一批分布于各成员馆的参考馆员进行实时回答，而且有良好的计算机网络 服务系统为岳蘑，开展高智麓的自动应答鞭务”』。 Reference 张晓林博士认为，数字化参考咨询服务(Digital Service)或称虚拟参考咨询服务 Reference Reference (Virtual Service)或称网络参考咨询服务(NetworkService)，并逐步地与数 字图书谤系统、其缝隧络参考咨询系统、其缝信息服务枫麓纛孀户服务税裁缩合起寒，从两荐 造信息环境下的信息服务模式∞J。 塞要谗阀翡问题，委书镥的参考馆员也依靠电子手段来答复雳户的阗题，两不是由用户亲鑫到 图书馆咨询台或通过电话进行咨询∞J。 refel℃nce 潘卫认为，数字参考服务，又称虚拟参考服务(virtual service)或在线参考服务 reference (online services)、电子参考服务等(e-referenee services)机制”J。 Web)的帮助服务(help 赵凤认为，虚拟参考(Virtual Reference)，实舔上就是指怒书馆通过网络囊读者提供信息参考的一肇争新型服务方式猹。。 107 综上搿述，笔者认为，DRS是一项基于互联鲻激务，它不受系统、}l童闻、资源穰建域等条件 限制，通过网络化、数字化的手段，利用相关资源通过参考馆员为用户提供24小时不问断的主 动服务，并能使用户在限定的时问内获得可靠答案，是一项能集中体现计算机网络技术、图书 情报资澡和资深专家傀势的耪囊的燕拟咨淘骚势。DRS服务必须县爸的基本条件：计算规网 络环境、数字化参考咨询服务系统、数字化参考咨询源、资深的参考馆员。其工作机制可以概 括为以下几方面： acquisition)：以各种电子方式接收翻用户的提阉。 第一步，问题接收(question 第二步，提问排队等候专家问答(triage)：对接收到的用户提问进行分析、筛选、评估，并查 询先前的问题／答案保存文档，看是否有现成的答案，若没有，系统将此提问按照一定的规则发 of 至专家库(pollpossible 定的规则进行排队等候回答。 answer 第三步，专家生成答案(expert 一定要求进行圈答并产生答案。 第四步，答案发送(answerset)：专家回答好