服务承诺内容.docVIP

提供优质的服务态度和服务效率； 提供专业的技术咨询，解决客户对产品和操作使用上的误区；提供专业、合理的维修或购买更新建议，解决客户因错误选择维修方案或购买硬件而导致成本增加。 营业时间为9：00－21：00，周日9：00－19：00除国家法定节日正日外全年无休，技术咨询服务热线85215483 市区内提供上门取机及送机服务 。 接报故障后，马上实行远程电话指引或使用远程控制软件进行即时处理。如无法解决问题，我方将安排人员于3小时内上门到达现场进行维修工作。 机器经检测出故障原因后，根据具体情况提出维修方案并报价。如顾客没有维修意愿，不收取任何检测费 。 系统安装，软件安装，病毒清理等软件故障在维修后7天内可凭保修单获得原故障免费保修 。 机器维修的同时提供免费清洗 。所有硬件方面的维修后如出现相同故障，1个月内凭保修单可享有免费保修。 因为更换或维修硬件需时较久，但又急需使用电脑的用户, 我们将按程序提供紧急援助-------即免费为客户提供后备用配件或后备用机, 令客户能正常工作。最长期限为15天。 保护和尊重客户隐私，绝不外泄客户方的文件及资料。如因数据恢复等原因需要对客户数据进行浏览核对的，由客户方进行确认同意或由客户方人员在旁监督进行。 对客户的每次维修工作进行文字备案，方便客户和技术人员翻查，形成服务细节积累和技术积累。