汉星天生命周期管理应用华泰保险公司成功案例.docVIP

汉星天生命周期管理应用华泰保险公司成功案例 2008年初，汉星天(中国)公司为华泰财产保险公司提供了咨询+实施的服务。在为其信息技术部梳理业务流程的同时专门定制了适合企业现状的IT流程管理系统，使IT工作和管理不再无形，IT规范和流程不再是美丽的空中楼阁，而真正成为能给企业带来价值的有力武器。 　　问题和挑战 　　该财产保险公司是数据大集中的系统模式，信息技术部负责全公司信息技术的支撑工作。因为大部分系统都采用外包方式，所以信息技术部主要负责业务部门与开发商之间的协调沟通工作;与其他保险公司不同的是，他们本身也负责部分开发工作。这样就使得该部门的工作更加复杂，更富有挑战。 　　其信息技术部面临着普通IT部门常见的问题和压力： 　　l 业务需求来源繁多。对于业务部门来讲，每个需求都十分紧急，而分管领导对于IT资源分配现状缺乏途径了解途径，出现各部门抢占IT开发资源，最终造成IT部门忙于应付，浪费大量的沟通时间，使工作无法按计划进行; 　　l 通常一个业务需求会涉及到多个系统，而这些系统是由不同的人来负责的，需大量系统间协调的工作; 　　l IT开发资源难以按照计划合理分配和调度，但公司提出更强的计划性要求，IT部门每一次资源使用情况汇报需要耗费大量的人力进行统计汇总; 　　l 信息技术部处于业务部门和开发商中间，担负着重要的沟通工作。但因为缺少统一的管理平台，沟通方式不统一，难以提高效率; 　　l 对开发商的工作进度无法进行有效掌控，容易导致上线时间的拖延，系统开发质量也无法得到持续性改进和跟踪; 　　l 对开发商的工作量没有有效的统计，缺乏对开发商的考核机制。 　　面对这些问题，该公司信息技术部决心要建立一套适合企业自身特点，并能在短期内迅速提高软件开发管理水平的科学化管理平台，以提高对IT资产的掌控能力。这时，他们选择了汉星天的服务，希望通过对业务问题的掌控，达到对项目的整体掌控。 　　咨询+实施 　　针对华泰财险的具体问题，汉星天公司结合自己在软件工程领域近十年的经验，为其提供了咨询+实施的解决方案。 　　汉星天公司在派出资深人员在对其现有的业务流程进行梳理的同时，使用汉星天先进的流程定制平台，将梳理出的流程进行固化。在梳理和固化的过程中，汉星天公司与信息技术部相关人员不断沟通、试用、反馈和修正，使梳理固化的流程真正具有该公司特色，解决管理中的实际问题，能够确实提升该信息技术部对IT资产的掌控能力，从而切实地提高信息技术部的服务水平，使之为公司的业务提供更好更到位的服务。 　　根据该公司的具体情况，汉星天为其梳理出五大流程： 　　 问题流程 — 问题(Question)流程是最主要的流程之一。该流程记录了问题的产生，确认以及向需求、缺陷、功能改进等转化的主要过程。是整个需求管理流程的龙头，其他的流程都从问题入口。业务部门可以通过该流程提出问题，并监控整个问题的解决过程。 　　 需求流程 — 需求( Request )流程是涵盖了从需求提出到需求上线的完整过程的记录。包含了需求确认、实现、测试、发布等需求完整的生命周期的全部信息。记录了需求实现过程中，参与各方的交互信息。 　　 任务流程 — 任务( Task )流程是由需求(缺陷)流程产生的，任务流程记录了实现需求的过程中，对任务处理的整个过程。将任务管理纳入整个需求管理的范畴能够使信息技术部可以有效的控制整个需求的进展，以及工作量的统计。 　　 发布流程 — 发布(Release)流程记录了发布过程的基本信息。包括发布的时间，相关的责任人，并且记录一次发布中实现的需求，以及相应的发布测试的结果和发布后的相应的跟踪情况汇总。 　　 缺陷流程 — 缺陷( Defect )流程是涵盖了从发现缺陷到缺陷上线的完整过程的记录。包含了缺陷确认，实现、测试、发布等信息。并记录了成功修复缺陷的次数，从而可以科学度量缺陷的成功修复率。 　　在流程梳理的同时，汉星天公司使用其先进的流程定制平台――Hansky业务平台(HBP)，将梳理出的流程进行固化，形成该公司特有的需求管理系统，其整体架构如下图所示： 　　通过这个需求管理平台，该信息技术部在下面几个方面有了很大的提高： 　　 统一了管理平台和沟通渠道，使沟通更加顺畅; 　　 使工作安排有序，有依据，脱离了救火队员的身份; 　　 可以通过平台对各种问题、需求、缺陷进行掌控; 　　 通过平台提供的丰富的报表，使IT工作清晰可见; 　　 对个人和开发商的工作量合理量化，从而可以更有效地安排工作以及资源分配; 　　 平台对IT资产进行了记录，数据的积累为知识库的建立奠定了基础; 　 量化的数据为过程改进提供了数据依据; 　　成果与未来 　　汉星天公司咨询+实施的服务，不仅帮助该公司梳理了IT业务流程，而且特别定制了相应的管理系统使之可以依托，使流