前台岗位培训.ppt

前台岗位培训 目前社会上对前台工作的定义 负责前台服务热线的接听和电话转接； 负责来访客户的接待、基本咨询和引见； 接投诉电话； 负责公司前台、咨询接待室、会议室的 卫生清洁及桌椅摆放和清洁工作。 讨论：你如何定位？ 服务员 杂役 文员 岗位职责 客户接待与服务 招聘服务工作 协助各部门工作 Page ? * 客户接待与服务 招聘服务工作 协助各部门工作 1 2 3 岗位职责 1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、 递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进 行登记。 2、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来 电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关 人员，不遗漏、延误。 3、每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相 应部门。 Page ? * 招聘服务工作 客户接待与服务 协助各部门工作 2 1 3 岗位职责 1、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《面试 登记表》，并及时将应聘资料上报到行政部。通 过审核后，通知应聘者前来面试，并负责通知录 用者其前来报到。 2、录用人员报到后，由前台将应聘人员提交的资料 进行整理、归档。 Page ? * 协助各部门工作 客户接待与服务 招聘服务工作 3 1 2 岗位职责 1、协助完成公司行政及内部日常事务事务，包括 快件传真收发、办公用品分发等； 2、协助审核、修订公司各项管理规章制度及监督 执行情况； 3、进行日常行政工作的组织与管理，如面试接 待、会议、培训，集体出行等； 4、做好材料收集、档案管理、文书起草、公文 制定、文件收发等工作； 5、做好公司各部门之间的协调工作。 工作真的这么简单吗? 工作真的这么简单吗? 礼仪 执行力 电话接听 来访接待 公司内部 问题 接听电话礼仪 1、接起电话的声音不急不慢，并始终保持轻松愉悦 的声调； 2、接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请 稍等”之类的谦词； 3、在电话铃响第二、三声的时候接起电话。接起电 话首先要说“您好”，忌以“喂”开头； 4、如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久 等了”； 5、电话接听完毕之前，不要忘记向对方复诵一遍来 电要点，防止记录错误或偏差带来的误会。 来访接待礼仪 1、遇到有访客时，应立即起身，面朝来访者点头、 微笑致意； 2、如果正在找的人在忙，可以请其稍等，用规范 的一台引领来访者到接待室入座并倒水。如果 等了很长时间，要关照一下来访者并向其说明。 公司内部礼仪 1、严守工作时间 2、闲谈与交谈 Done best？ 梯子的梯阶从来不是用来搁脚的，它只是让人们的脚放上一段时间，以便让别一只脚能够再往上登。 Thanks Thank you