电信促销 存费送油细则.pptVIP

- * - “节日回馈活动” 培训手册 客户服务部 2013.1.14 内部资料 注意保密 本材料仅供培训使用，最终以发文稿为准。 活动背景： 充分利春节促销良机，面向存量用户开展维系回馈活动，以签/续约为主要手段，以有效提升用户ARPU值为目的，通过双节回馈活动、存费送礼等活动全面开展用户维系工作，为完成2013年的收入指标和用户保有指标奠定坚实的基础。 活动时间： 2013年1月16日起受理，结束时间为2月28日。 推介卖点： 1、存费300元送礼/油 无最低消费限制、不影响办理租机活动，实实在在送大礼！ 2、存费120元送油 预交额度低，每月返还话费，得实惠礼品！ 受理目标： 1、存费300元送礼/油 活动受理目标为6630户，其中，2013年1季度解冻用户参与率达到15%，受理目标4220户；自由用户参与率达到1%，受理目标2410户。 2、存费120元送油 活动受理目标为1648户，其中，2013年1季度解冻用户参与率达到5%，受理目标1407户；自由用户受理目标241户。 活动内容： 1、存费300元送礼/油 用户结清欠费后，预存300元话费获赠150元超市提货卡或5L食用油两桶，二选一。预存话费从活动次月起冻结12个月，第13个月释放为自由话费；冻结期间和解冻后均无最低消费限制，与租机活动不冲突 。 2、存费120元送油 同原有“存费送油”活动，赠送礼品为2.5L食用油一桶。 活动办理渠道： 为烘托活动气氛，合作方提供部分实物或包装的堆头摆放；请各分公司上报候选厅，客服部综合考虑分配。 全市各电信营业厅（自建、合作）均可受理。 自建厅100%提供受理服务； 提供受理服务的合作厅网点占比不得低于40%。 代理商渠道开通受理权限数量由分公司自行安排。 奖励政策： √ 营业受理佣金按照公客部统一营业积分政策执行，活动佣金为每笔15元； √ 代理渠道佣金每笔15元； √ 专职维系经理认领推介奖励每笔10元； 分公司未完成活动受理目标，实际受理量与目标差距达到10%以上，各受理推介渠道佣金按标准的80%发放。 业务规则： √ 本活动为协议消费，用户需本人在活动受理单中签字确认； √ 协议期内不可办理过户、停机、转网、拆机等业务，预存话费不可提前解冻； √ 积分执行现行积分规则； √ 协议期内不可参加其他存费送礼类协议活动；（合约计划等机补类活动可以受理） √ 预存话费从活动次月计起冻结12个月，第13个月释放为自由话费，不可退费； √ 预存话费解冻后优先仅高于用户自行缴费或充值话费进行销账； √ 协议期内用户因欠费原因被拆机，预存话费不退还； √ 预存话费不得用于国际费用及代收费； √ 赠送礼品不提供发票； √ 本活动同一号码用户只可参加一次； √ 主副卡只可主卡参加； √ 一卡双芯用户、融合套餐协议包含的移动语音用户、数据用户及易通卡用户均不可参加； √ 机补类活动协议执行中用户可参加此活动，此活动协议期内用户可办理机补类协议活动，有效期并行； √ 该活动限2012年12月31日前入网用户参加； √ 该活动受理打印受理单后用户签字确认； √ 受理页面提供营业员录入礼券号码功能。 重点推介目标用户为2012年12月31日前入网的用户，及2013年即将解冻用户，特别是1季度即将到期的机补类协议用户。 存费300元送礼/油 业务规则： 存费120元送油 执行现有“存费送油”活动规则。 系统信息： 活动名称：节日回馈活动 协议生效时间：受理次月起 未到期退订：不可退订 销售区域：全市 受理渠道：全渠道 受理方式：前台受理 营业受理要求： √ 活动期间主推此项活动，力争达到业务受理目标； √ 该活动为协议活动，但不与用户签订专属协议；将“用户受理单”作为服务依据和受理凭据，具有法律效力，因此，要求营业员在做业务受理操作时，在“订单备注”栏中加注说明 ： “预存话费自次月起冻结12个月，第13个月全额返还为自由话费，不可退费，不可提前解冻，不可用于国际费用及代收费，不可用于同名下其他号码消费，冻结期内不可办理过户、停机、拆机、转网等业务，不可参加其他存费送礼/送费活动。赠送礼品为： **********” （150元超市提货卡或福临门天天谷物调和油5L两桶。二选一，如实备注） 要求：业务受理100%填写“订单备注”，活动期间客服部会对业务受理单底联进行抽检，未填写“订