病案书写质量分析及提高措施.pdfVIP

中国医院统计 　2007 年 9 月第 14 卷第 3期 ·253 · 门诊是医院面对社会的窗口,人员流量大 ,很容易 参 考 文 献 造成拥挤和排长队。从此次调查可看出 ,三级医院的 ( ) [ 1 ] 　陈平雁 , Ch itM ing W ong,区燕萍 ,等. 综合医院住院病人满意量表 “三长 ”挂号长 、取药长 、付费长 现象仍然很严重 ,是 影响门诊满意度的原因之一 。医院应了解门诊就诊高 研制初报 [ J ]. 中国医院管理 , 1999, 19 ( 1) : 1518. [ 2 ] 　郑大喜. 医疗服务价格调整与医疗费用控制的关系研究 [ J ]. 医学 峰 ,在高峰期对就诊者进行分流 、疏散 , 以及实行增开 与哲学 , 2005 , 26 ( 9) : 14 17. 窗口等措施来缓解门诊压力 ,充分利用三级医院的有 [ 3 ] 　顾竹影 ,骆啸 ,李平 ,等. 省级医院住院病人的满意度分析 [ J ]. 中 利资源 ,为就诊者提供便捷的医疗服务 [ 56 ] 。 华医院管理杂志 , 2005 , 2 1 ( 1) : 3336. 在门诊医疗活动中 ,接诊医生为就诊者提供主要 [ 4 ] 　钟初雷. 实施门诊医生工作站与优化门诊流程的思考 [ J ]. 中华医 的服务 ,其服务质量直接影响门诊服务的满意度 。因 院管理杂志 , 2004 , 20 ( 6) : 377. [ 5 ] 　刘国柱 ,史乐建. 2005 年某院门诊量统计预测 [ J ]. 中国医院统 此提高接诊医生的服务质量是提高门诊满意度的重要 计 , 2006, 13 ( 1) : 1314. 环节 。本次调查发现 ,就诊者对接诊医生的诊断及服 [ 6 ] 　黄洁纯. 1999—2003 年 门诊量动态分析 [ J ]. 中国医院统计 , 务态度的满意度较高 ,但接诊医生对就诊者具体情况 2005 , 12 ( 1) : 6970. 考虑不够 。接诊医生应树立全心全意为病人服务的理 [ 7 ] 　翁心植. 要做一名合格的医生 [ J ]. 中国内科杂志 , 2005 , 44 ( 6 ) : 念 [ 7 ] ,根据病人的具体情况制定相应的医疗方案 ,给 405406. [ 8 ] 　陈攻 ,金新政. 门诊及住院病人满意度调查分析 [ J ]. 医学与社会 , 出详细的预防和保健的建议 ,切实尊重病人的权利 ,履 2005 , 18 ( 6) : 12 15. 行医生的义务 。医院也应强化医务工作者的责任 , 改 (收稿 日期 : 　　 善医务工作者的工作态度 ,进一步提高医务人员的主 动服务意识 ,加强与病人的交流 ,改善医患关系 [ 8 ] 。 病 案 书 写 质 量 分