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“商务英语”课程标准 一、课程概述 1、课程性质 《商务英语》属于商务英语专业的专业能力模块核心课程。 2、课程与岗位（群）职业能力的关联 该课程是 “英语语言应用能力”对应的核心课程。 3、课程目标 通过“路易威登公司的生产、经营、管理和商务往来活动”和“可口可乐公司生产、经营、管理和商务往来活动”案例的学习和实践，培养学生应用商务知识和商务英语语言技能解决公司商务活动实际问题的能力。 4、与前后续课程的关系 前修课程：《英语口语》、《英语听力》、《英语阅读》；后续课程：《公司一般商务活动实务》、《外经贸业务实务》。 二、课程内容设计 1、课程案例描述及选取的理由 案例序号 案例名称 案例内容 选取案例理由 1 路易威登公司的生产、经营、管理和商务往来活动 1.1顾客的服务 1.2公司概况的介绍及公司面临的机遇与挑战的分析 1.3意见的电话反馈 1.4 投资计划的拟订 1.5 客户的接待 1.6 商务会餐的开展 1.7产品的市场营销 1.8商务会议的举行 1.9公司的发展 1.10商务旅行的安排 1.11 公司的运作与管理 1.12 企业公关的开展 本案例群以路易威登公司和可口可乐公司生产、经营、管理和商务往来活动的主题模拟为线索， 融合了日常商务活动中的各种问题；学生在学习过程中以角色扮演为主要方式，能够得到对外国公司的商务活动比较真实的体验，通过角色的参与，比较容易使学生发挥想象力，获得表达的冲动，从而不断地主动修正个人的语言问题，同时集中精力通过听和看来获取信息，思考对策。 2 可口可乐公司生产、经营、管理和商务往来活动 2.1质量的控制 2.2 团队建设的开展 2.3广告活动的开展 2.4员工的招聘 2.5 商务谈判的开展 2.6公司管理框架的重建 2.7 新项目的投资 2.8利润与商业道德关系的处理 2、课程案例结构与课时分配 案例 序号 案例模块 实践任务 理论基础 序号 名称 模块内容 内容 教学环境 课时 内容 课时 1 1.1 顾客的服务 1.1.1 电话客服的开展 电话客服的开展 语音室 2 ★词汇知识构建（§1.） ★相关商务阅读（§1.） ★ 顾客服务的开展§1 ★ 电话用语 §1 8 1.1.2面对面客服的开展 面对面客服的开展 语音室 2 1.2 公司概况的介绍及公司面临的机遇与挑战的分析 1.2.1 公司概况的介绍 公司基本情况的介绍 语音室 1 ★词汇知识构建（§2.） ★相关商务阅读（§2.） ★ 公司概况的介绍§2 ★ 公司历史的介绍§2 产品展示词汇的学习§2 SWOT分析法§2 32 1.2.2 公司历史的介绍 公司发展史的陈述 语音室 1 1.2.3 公司产品的介绍 公司经营范围及具体产品的介绍 语音室 1 1.2.4 所面临问题的分析 SWOT的分析 语音室 2 1.3 意见的电话反馈 1.3.1公司零售业务的讨论 公司零售业务的讨论 语音室 2 ★词汇知识构建（§3.） ★相关商务阅读（§3.） ★零售业务所涉及专业术语的学习§3 8 1.4 投资计划的拟订 1.4.1公司优缺点的分析 公司优缺点的分析 语音室 1 ★词汇知识构建（§4.） ★相关商务阅读（§4.） ★ 拟订投资计划其他案例的学习§4 ★ 词汇的学习§4 8 1.4.2商务投资计划的拟订 商务投资计划的拟订 语音室 2 1.5.2应聘资料的筛选 应聘资料的筛选 语音室 1 1.5.3面试现场的模拟 面试现场的模拟 语音室 2 1.5 客户的接待 1.8.1 准备工作的安排 准备工作的安排 语音室 2 ★词汇知识构建（§5.） ★相关商务阅读（§5.） ★ 人物介绍§5（2） 8 1.8.2人物间的介绍 人物间的介绍 语音室 1 1.6 商务会餐的开展 1.9.1 商务会餐的准备 商务会餐的准备 语音室 1 ★词汇知识构建（§6.） ★相关商务阅读（§6.） ★ 商务会餐的准备§6（2） 8 1.9.2 商务会餐的进行 商务会餐的进行 语音室 2 1.7 产品的市场营销 1.10.1 顾客满意度的调查 顾客满意度的调查 语音室 2 ★词汇知识构建（§7.） ★相关商务阅读（§7.） ★ 产品的推广§7（2） 8 1.10.2 产品的推广 产品的推广 语音室 4 1.8 商务会议的举行 1.11.1 会议的举办 会议的举办 语音室 2 ★词汇知识构建（§8.） ★相关商务阅读（§8.） ★ 商务会议的举行§8（2） 8 1.11.2 会议的召开 会议的召开 语音室 2 1.9 公司的发展 1.12.1 产品的全球营销 产品