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中国远程教育学生支持服务体系—电大开放教育学习支持服务介绍 中央电大学习支持服务中心 方慕真 2005-10-14 一、中国远程教育的发展 二、远程教育的学生支持服务 三、电大学习支持服务介绍 四、关于学习支持服务的几点思考 中国远程教育的发展 中国远程教育的发展 中国远程教育的发展 中国远程教育的发展 远程教育的学生支持服务 远程教育的学生支持服务 远程教育的学生支持服务 远程教育的学生支持服务 远程教育的学生支持服务 电大学习支持服务系统介绍 电大学习支持服务介绍 模式 系统运作、分工合作 天网地网人网三网合一，中央电大、省级电大、分校电大教学平台互动。 综合利用数字卫星网络和计算机网络构建分布式教学资源，实现资源共享、教学交互、信息互通、分层服务。 模式 在教学平台上以知识点为核心进行资源的组织及浏览，整合多种功能，实现与教务数据、考试数据等互通，为学生提供一站式服务。 重点——导学 1.利用平台提供教学资源 提供专业及课程教学信息、学习方法介绍等，支持学生的学习以及帮助他们在课程上取得成功 2.利用平台互功能开展实时教学活动 包括专业特点介绍、教师介绍、学习建议及方法介绍等 重点——助学 以学生为中心提供多种助学方式 1.网上实时教学活动 支持音频直播、视频直播，以及活动结束后资源整理发布在网上，供学生随时浏览查看。 2.非实时答疑（BBS论坛） 随时回答学生疑问，解决学生问题。 3.远程接待中心 电话及网站、信箱支持服务。 重点——助学案例介绍《西方经济学》网络课程 亮点——形成性测评系统 亮点——形成性测评系统 充分利用平台交互功能－BBS论坛，举行实时教学活动，解决学生的地域问题 在原有文本答疑单一形式基础上，不断探索实现视频直播、音频直播等多种形式的直播教学，以满足不同网络条件下学生的直接收听教师讲授答疑的需要 亮点——短信服务 充分利用目前最普及的手机短信功能，解决迅捷性、方便性问题，提高服务效率 提供个性化信息服务：活动提醒、作业提醒、生日祝福 利用短信提供更便利服务（对学生） 学校或本专业的重要通知及公告信息 教学活动提醒 教学资源更新通知 考试时间通知 考试成绩查询或通知 公共信息（如节假日问候等等） 利用短信提供更便利服务（对教师） 学校重要通知及公告 会议通知或提醒 教学活动计划 转发学生的重要、紧急问题 利用短信快速联系到学生 利用短信提供更便利服务（对网管） 网站故障报警 邮件系统故障报警 网络故障报警 内部沟通联络 邮件转短信 短信应用示意图 亮点——三级互动软件数据采集及分析 亮点——中央电大实验中心 主要功能 提供实验资源和实验环境 会员功能 查看实验过程记录 搜索功能 统计功能 用户在各类资源停留时间 用户最后访问的栏目和功能 用户目前的成绩 用户还需进行的实验次数 亮点——中央电大远程接待中心 及时的收集、整理、分析和处理用户的各种需求和问题，从而成为用户解决问题的主要渠道。 用户可通过BBS、留言板、聊天室等网站功能向网上呼叫中心寻求帮助。 亮点——中央电大点播中心 栏目与功能 视频资源中心包括精品课程、讲座课程、新荐课程和直播课堂四个模块，在栏目的中央大家可免注册进行学习各模块的部分精选优质视频资源。 强大的搜索功能，学习者可以按专业、按课程、按知识点进行搜索视频资源。为了方便学习者快捷找到视频，用户需进行登录，进行身份验证。验证后系统会准确的搜索到学习者专业下所有视频资源（来自“教学平台”、“培训平台”） 亮点——中央电大教师教研中心 主要功能 提供教师教研活动所需的各种资源 提供讨论区 提供网上会议室 会员功能 关于学习支持服务的几点思考 网上资源传输浏览共享问题 网上教学活动交互性与实效性问题 网上学习支持服务的形式与内容问题 质量保证与过程跟踪问题 网上新教学形式技术实现问题 加强应用导向与教学导向 技术设计与教学设计相互作用 技术支持服务的心态 技术实用性与先进性的关系 技术的规范性 谢谢 自动采集三级教学平台上学生学习的记录数据，为提高服务质量提供依据 硬件与软件 形式与内容 主动与被动 共性与个性 * 远程教育学校 函授学院 广播电视大学 网络学院 远程教育学习资源 印刷教材 录音、录像带 多媒体学习课件 网络学习资源 远程教育学习模式 自学（单向：印刷教材；双向人机交互：多媒体课件） 集中学习（面授） 协作学习（小组学习，人人交互：网络） 远程教育学生规模 小规模 中等规模 大规模 远程教育学生支持服务定义： 与学生个体进行互动或对其作出支持的服务，无论学生是单独的学习还是小组学习 。它包含了学术性与非学