基于Web个性化的医疗服务客户关系管理应用.pdfVIP

第九届全国El腔医院管理研讨会 论文汇编 床操作规范流程》，将控制医院感染的措施细化到每一步治疗环节，要求所有医务人员严格遵照该流 程进行口腔诊疗操作，以杜绝可能引起交叉感染的行为。流程制定好后，各科室组织医务人员进行 学习、培训、考核。医院感染管理科依照该操作流程进行定期检查，及时反馈，不合格的令其整改。 制定该流程使口腔诊疗行为中控制医院感染的措施有章可循，促使医务人员更好地执行标准预防， 以保护医患双方。 3．3全面推行四手操作 口腔诊疗中的四手操作是指一位护士专门配合一位医生进行诊疗操作，其对提高治疗效率和保 障医生的无菌操作有很大的帮助。四手操作的执行难点主要是人员配备的问题，但作为口腔界的发 展趋势，四手操作必然要取代现有的模式，当然，这也是控制医院感染的一种最理想模式。 3．4感染控制意识应从口腔专业医护生抓起 建议口腔专业课程中增设感染管理的课程，同时应培训学生的实际操作能力，使他们在学生时 代就树立起预防感染意识，对院感知识、消毒隔离措施、职业防护意识有一定的了解，以控制医院 感染的发生，确保医疗护理安全。 参考文献 【1】1黄少宏．口腔科感染管理[J]．中国感染控制杂志2006，5(4)：357—359 【2】李莉莉，卢爱工，吴彩杰．SAILS与El腔感染相关因素的分析与对策[J]．现代护理，2004，10(11)：1001—1002 【3】邓宏燕，张振庭印模的消毒[J]．中华老年口腔医学杂志，2003，1(4)：228 【4】李莉莉，卢爱工，刘东玲，柳淑杰．口腔医务人员职业暴露风险及干预策略[J]．中华医院感染学杂 8-420 志，2006，16(4)：41 【5】沈璇，王海雪．口腔正畸科器械消毒灭菌的管理[J]护理研究，2006，20(12B)：3258—3259 基-3：Web个性化的医疗服务客户关系管理与应用 同济大学附属口腔医院医务处韩杰 奚望 【摘要1个性化和智能化是网络环境下医疗营销的发展趋势，Web个性化服务是互联网技术与面向用户管理理念的结 合。本文以促进医患客户关系管理(customerrelationshipmanagement，CRM)和互联网技术的融合为目标，首先，进 行了医疗服务供应者对信息技术的需求与应用现状分析，引入了分析型CRM的研究模式，并讨论了其特点及其与个 性化服务之间的关系，具体分析了CRM模式下的Web使用挖掘技术。最后，结合分析型CRM管理思想，对医疗服 务供应法人电子医疗服务站点的个性化推荐系统进行了模型设计，对于其在行业中的应用提出了建议。 【关键词】医疗服务；个性化服务；分析型CRM；推荐系统 CRMandIts inMedicalTreatmentServiceBasedonWebPersonalizedService A蹦ytical Application 1．HAN Bo，4．LUOJie Jie，LEIXin-hui，2．SHENZhi—yin，XIWang，3．XUWei，XIE of and 2．AdministrativeofMedical (1．SchoolEconomics Service，Affiliated Management．TongJiUniversity，200092 Agency ? 第九届全国口腔医院管理研讨会 论文汇编 2000723．W1,VW．91985．corn website Stomatolgy University Hospital，TongJi shanghaitreatment-assisting 2002 SBC，Inc200032) 14．ShanghaiMedikang，in