德尔菲法在医疗设备售后服务满意度调查指标体系建立中应用.pdfVIP

德尔菲法在医疗设备售后服务满意度调查指标体系建立中 的应用 汪黎君 上海交通大学附属第六人民医院 医学工程部 200233 【摘要】 [目的] 通过专家咨询，得到可以用于评价医疗设备售后服务质量的指标值。[方 法] 采用德尔菲（Delphi）法，在上海市内选取了16名设备管理专家，对医疗设备售后服务 情况的21个指标进行了三轮集中评分和信函咨询，并对咨询结果进行统计分析。[结果] 经 过三轮咨询，得到设备售后服务调查的21个指标的参考值，结果可靠，可以用于评价现有医 疗设备的售后服务满意度。[结论] 用德尔菲的基本方法确立定量指标值，是这种定性预测 方法在评价医疗设备售后服务满意度调查工作中为得到直观和精确结果的一次新的尝试。 【关键词】 德尔菲专家咨询法，售后服务，满意度调查 德尔菲专家咨询法是一种定量与定性相结合的评价方法，因其匿名性、信息反馈、统计 推断三大特性在很多领域得到广泛应用。近年来，医用设备数量急剧增加，其售后服务的质 量如何，怎样科学合理地对其供应商的售