烟草行业行为规范之职业化修炼201210修订版.ppt

！！基层主管是最能影响员工的： 抱怨什么，我抱怨几十年了有什么用（出卖你啊）； 唉，已经不错了啊（稳定士气）； 我去找领导，没解决之前先这样子做； 走，我们一起去找领导！ * 一个小时 * 不学礼无以立:不学礼就不懂得怎样立身。 人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁:做人没有礼节就不能生活，做事没有礼节就不能成功，治国没有礼节国家就不能安宁 。 荀子把“礼”作为人生哲学思想的核心，把“礼”看做是做人的根本目的和最高理想，“礼者，人道之极也”。他认为“礼”既是目标、理想，又是行为过程。“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。” * ★ 商务 以右为尊 ★ 政务 以左为尊 ★ 越野车 副驾为尊 * ★ 商务 以右为尊 ★ 政务 以左为尊 ★ 越野车 副驾为尊 * ★ 商务 以右为尊 ★ 政务 以左为尊 ★ 越野车 副驾为尊 * ★ 商务 以右为尊 ★ 政务 以左为尊 ★ 越野车 副驾为尊 * ★ 商务 以右为尊 ★ 政务 以左为尊 ★ 越野车 副驾为尊 * ★ 商务 以右为尊 ★ 政务 以左为尊 ★ 越野车 副驾为尊 * ★ 商务 以右为尊 ★ 政务 以左为尊 ★ 越野车 副驾为尊 * 一、礼仪基础知识 3、仪态——男士坐姿 * 上身正直、双肩放松，目光平视、面带微笑、双臂自然摆动 行走时应从容自然，男员工步伐矫健、有力，女员工步伐自然、优雅 不要： 低头、手放在裤子口袋，左顾右盼，脚步太沉重而发出较大声响，两肩左右摇摆晃动，弯腰驼背 一、礼仪基础知识 3、仪态——行走 *  腰部到头为一条直线，可分为15度、30度、45度、90度鞠躬礼礼。正式场合，男士行鞠躬礼应双腿并拢，两臂自然下垂。女士应用前腹式。 一、礼仪基础知识 3、仪态——鞠躬 * 高低式蹲姿 基本特征是双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后，在前 的脚掌完全着地，后脚脚掌着地，脚跟提起，双手轻握放在高的腿上。女士双腿应尽量靠紧，男式双腿可以微分。 一、礼仪基础知识 3、仪态——女士蹲姿 * 指指点点 双手抱臂 摆弄手指 手放口袋 3、仪态——禁忌 一、礼仪基础知识 * 介绍顺序 --地位低的介绍给地位高的。 --把职务低介绍给职务高的。 --把男士介绍给女士。 尊者享有优先知情权 一、礼仪基础知识 4、介绍礼仪 见面礼 * * 大 方 伸 手 虎 口 相 对 面 带 微 笑 目 视 对 方 力 度 七 分 男 女 平 等 三 秒 结 束 5、握手礼仪 一、礼仪基础知识 * 正面向上 便于阅读 方便接拿 欠身递接 语言说明 合理放置 6、名片礼仪 一、礼仪基础知识 公务区 （眼睛至额头） 社交区 （眼睛至下巴） 亲密区 （下巴至锁骨) 私密区 (胸部至腰） 隐蔽区 （腰以下） 7、目光礼仪 一、礼仪基础知识 * 拜访礼仪； 会议礼仪； 参观接待礼仪； 外事礼仪； 通讯礼仪； 交通礼仪； 需要注意哪些点？ 常犯的错误有哪些？ 请每组结合您遇到或看到的，分享两个事件。 行业六礼 * * 1、职业烟草人的敲门砖 —拜访礼仪 行为规范—“六礼”之拜访礼仪 * 反客为主； 不能识别职位高低； 忘记来意； 一杯水的细节； 穿着与拜访环境、拜访者差异过大； 称谓错误； 遇到其它拜访者时无法灵活应对等； 拜访礼仪中常犯的错误 * 仪表端庄，自然大方； 举止文雅，注重细节； 言谈精练，张弛有度； 拜访