评估标准说明.pdfVIP

标准及体系 应招投标要求并与SOHO 中国作深入讨论与研讨，我们按照以下标准构建评估准则:  《北京市物业管理示范项目考评管理办法》及《北京市物业管理示范项目考评 标准及评分细则》京建发[2010]507 号  《北京市物业管理办法》北京市人民政府令2010 年第219 号  《住宅物业服务标准》DB11/T751-2010  《北京市物业服务质量评估规范》京建发[2010]391 号  行业较佳实践 （例如保险筹划、培训体系设置等）  其他与物业管理相关的法律法规和相关规定 （例如与设备强检相关的法律法规 等） 对于酒店项目的评估标准，我们认为适当覆盖有关酒店预定、前厅、客房及餐饮服务 等方面，以符合酒店运营的特点和实际情况，因此我们参考了 《中华人民共和国星级 酒店评定标准》，对于上述内容基础上进行合理调整。 内容及评分  涵盖物业管理 10 大方面，共设置 82 个检查项目。每个检查项目授予的分值为 1-3 分，总分100 分；  针对各检查项目发现的问题，每发现一处扣0.2-1 分；  在此基础上，每发现一处重大问题 （危及人身安全、健康、可能造成重大财产损 失) ，加扣1 分。 1 评估涉及的10 大方面及检查项目主要如下： 序号 评估方面 分值 检查项目  与服务质量相关的管理制度及操作规程的制 定与执行情况；  业务记录的规范性、完整性； 1 基础管理 9 分  各类档案管理；  人员岗位责任制及专业资质管理；  投诉建议处理；  满意度管理机制；  应急预案机制，等。  大厦外观； 房屋管理及维  私搭乱建； 2 6 分  装修管理； 修养护  标识管理；  广告设施，等。 包括供电、弱电、消防、电梯、给排水、空调、 供暖等系统及设备的：  设施设备运行、定期强检情况； 共享设施及设 3 34 分  操作的规范、专业； 备管理  维护、巡检及维修；  设备及机房环境安全与卫生；  故障、应急及险情处理机制；  消防管理措施，等。 共享部位配套设施、照明及道路等的： 共享部位设施 4 4 分  现状完好情况； 管理  安装与变更；  架空管线，等。  封闭管理；