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论CS（客户满意）战略在审判管理中的应用
盐城市盐都区人民法院 徐学坤 杨 奇 陈 遥
[内容提要] 加强审判管理创新，是新时期人民法院坚持能动司法、深入推进三项
重点工作，实现自身科学发展的现实要求和必然选择。CS战略原指商业运营中的客户满
意战略，其核心是服务对象的满意，将CS战略引入到审判管理体系中，作为一种新型的
审判管理考评标准，既可以有效提升司法管理的水平，又符合人民法院以民为本的价值
追求。本文试从CS战略的技术运用分析入手，探索其在审判管理创新中的作用和价值
展示，构筑以人民群众满意为核心的审判管理体系。
[关键词] CS战略；审判管理创新；满意
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