【毕业设计.论文】基于平衡计分卡的啤酒企业销售部门的关键绩效指标建立的探讨.pdfVIP

经营管理 基于平衡计分卡的啤酒企业销售部门的 关键绩效指标建立的探讨 胡彦杰 孙 勇 （桂林理工大学管理学院，广西 桂林 541004） 【摘 要】在啤酒企业销售部门的绩效管理的过程当中，经常会出现如下问题：绩效管理的评价指标不合理、权重设计不够科 学、绩效管理不能真正反映团队、业务员的价值，影响员工的积极性。究其原因，主要是因为绩效考核指标抓不住重点，考核指标无 法体现企业对业绩的关注和对员工行为的引导。 【关键词】平衡计分卡；关键绩效指标；层次分析法 科学性和合理性是绩效考评方案的灵魂，落实到实践中就 方法衡量企业绩效不同，是一种以信息为基础的管理工具，分 是如何设置科学合理的绩效考评指标和采用合适的考评方法 析哪些是完成企业使命的关键成功因素以及评价这些关键成 的问题。笔者以某啤酒企业的销售部门绩效考评指标体系为 功因素的项目，并不断检查审核这一过程，以把握绩效评价确 例，介绍如何运用平衡计分卡(BSC) 的思想从财务、客户、内部 实是企业完成目标的关键方面。该方法从财务、客户、经营过 管理、学习与成长四个方面设置关键绩效指标体系，并运用层 程、学习与发展这四个各有侧重又相互影响的方面综合评价企 次分析法对每个指标赋予相对的权重。 业业绩。这四个方面使一种平衡得以建立，兼顾短期和长期目 一、平衡计分卡的内涵及其特点 标、理想的结果和结果的驱动因素、硬的客观目际和软的主观 传统业绩评价主要由财务指标构成，其最初形式为单一的 目标，它以科学地衡量企业包括客户关系、创新能力、质越水 财务指标。当发现单一指标难以综合反映企业的财务状况和经 平、员工积极性、数据库和信息系统等在内的无形资产在创造 营成果时，便开始采用由多个指标构成的评价指标体系。然而， 持续的经济价值上所起的作用。因此，平衡记分卡不仅是一种 传统业绩评价体系的局限性使其难以适应现代经济环境对企 新的企业绩效衡量工具，更是一种以系统性的过程来实施企业 业经营管理的要求，企业的决策者逐渐认识到一个好的业绩衡 战略和获得与其有关的反馈的管理系统。设计平衡计分卡的目 量体系应该与企业的战略目际紧密联系在一起，不仅从财务角 的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业 度对企业的业绩进行衡量，还要从非财务的角度对企业的业绩 战略得到有效的执行。因此，人们通常称平衡计分卡是加强企 进行衡量，平衡计分卡就是这样一个业绩衡量系统。 业战略执行力的最有效的战略管理工具。它具有以下几个特 KaplanNoon 提出的平衡计分卡是使来源于战略的各种 点： 衡量方法一体化的一种新的绩效评价框架，它与以往偏重财务 1．平衡计分卡是一种绩效评价系统。平衡计分卡是根据 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 使其更适合个人和团队的发展，实现“事业留人、待遇留人、感 下员工流失率过高的问题。值得一提的是，道家无为思想的有 情留人”，从根本上降低流动率。 效性不是在于它与现代管理理论在某种程度上吻合，而是在于 四、结语 其本土性和先发性，以及因此产生的适用的广泛性，即它是一 在传统的管理思想中，道家的“无为”管理思想有其特殊的 种植根于中国文化的思想，不仅在管理上能够借用和实践，在 价值，值得我们去继承和弘扬。正确认识、理解和评价道家的 管理之外也有深刻的意义。正是因为这样，调用道家“无为而 “无为”思想并将道家“无为”思想现代转化并与现代企业管理 治”的思想在中国文化环境下才能比其他管理思想更具接受 相结合，在一定程度上能够比较好地解决现代企业管理的问 性，更易于实践，效率更高。 题。随着企业不断成长，企业规模变大，企业组织结构更趋于复 杂，管理控制难度加大，同时工作场所中歧视、骚扰、欺凌、暴力 参 考 文 献 等问题也严重干扰企业正常运行。在人