中山大学邵冲管理学课件03【荐】.docVIP

管理学第3 讲管理与环境邵冲中山大学管理学院版本：2004 管理学* 学习内容1. 外部环境3. 管理道德2. 社会责任版本：2004 管理学* 外部环境内部环境任务环境一般环境供应商分销商消费者竞争对手特殊利益者经济因素技术因素社会文化因素政治法律因素全球因素企业直接；个别企业间接；全部企业3.1 外部环境组织环境组织环境指对组织的绩效发生潜在或显在影响的外部机构和力量。外部环境企业边界之外对企业经营和绩效可能产生影响的因素。内部环境企业边界之内对企业经营和绩效可能产生影响的因素。任务环境来自供应商、分销商、消费者、竞争对手和特殊利益者，影响企业投入产出的因素。一般环境经济、技术、社会文化、政治法律和全球等更大范围的影响企业及其任务环境的因素。版本：2004 管理学* 环境因素定义举例影响供应商资源与服务的提供者1. 零部件供应商；2. 设备供应商；3. 软件供应商；4. 银行；5. 教育机构1. 供应商性质、数量和类型的变化；2. 供应商讨价议价能力；3. 供应商限制企业获得重要资源的能力分销商产品与服务的销售者1. 代理商；2. 批发商；3. 零售商1. 分销商性质、数量和类型的变化；2. 分销商讨价议价能力；3. 分销商限制企业获得重要资源的能力顾客产品与服务的使用者、购买者1. 个人家庭用户；2. 小企业3. 大公司；4. 政府机构；5. 教育机构1. 消费者数量和类型的变化；2. 消费者偏好和需求的变化竞争对手争夺资源、市场、人才的组织1. 现有的竞争者；2. 潜在的竞争者1. 进入壁垒；2. 退出壁垒特殊利益者与组织存在利益关系的群体和个人1. 政府；2. 工会；3. 环保组织；4. 所在社区组织的任务环境3.1 外部环境版本：2004 管理学* 环境因素定义举例影响经济因素影响一国总体经济发展或企业所在地区经济状况的因素利率；通货膨胀；失业；经济增长；资本；劳动力机会；威胁技术因素企业在设计、制造、分销产品和服务时所使用的技能和设备机器；设备；诀窍；工艺、材料；专利积极作用；消极作用社会文化因素来自特定社会结构和民族文化、人口特征、社会阶级变化，以及人们态度的变化教育水平；宗教信仰；风俗习惯；审美观念；价值观念；人口数量；年龄；性别；民族；种族；性取向机会；威胁政治法律因素法律法规、国家政策的变化社会制度；执政党；政局稳定；法律法规；政治领袖；方针政策扶持；限制全球因素国际关系、国家经济、政治、法律体系以及技术领域的变化经济全球化；贸易壁垒机会；威胁组织的一般环境3.1 外部环境版本：2004 管理学* 低不确定性1. 外部环境要素少且相似2. 要素维持相同或慢慢变化（汽水生产商；食品加工商）低－中度不确定性1. 大量的外部环境要素且不相似2. 要素维持不变或慢慢变化（大学；家庭用具生产商；化学公司；保险公司）中－高度不确定性1. 少量外部环境要素且相似2. 要素经常变化且不可预测（化妆品、时装、音乐、玩具生产商）高不确定性1. 大量外部环境要素且不相似2. 要素经常变化且不可预测（电子计算机制造商；电讯商；航空公司）简单环境的复杂性复杂稳定环境的动态性变动环境变化速度及其可观察、可预见程度。环境构成要素的类别与数量环境不确定性评价框架3.1 外部环境版本：2004 管理学* 环境组织环境变化影响管理措施冲击环境与组织的双向变化适应环境改变环境选择环境3.1 外部环境版本：2004 管理学* 3.2 企业的社会责任社会责任社会责任是工商企业追求有利于社会的长远目标的义务，不是法律和经济所要求的义务。社会责任对企业来讲就是认真地考虑公司的每一项决策对社会的影响。社会义务社会义务是指工商企业尽了法律和经济所要求的义务，达到了法律的最低要求。企业追求社会目标仅限于社会目标有利于企业实现其经济目标的程度。社会响应是指企业以对自己和社会都有利的方式，把公司的经营活动、方针政策同社会环境联系起来的能力。或适应社会环境变化的能力。社会责任、社会义务和社会响应版本：2004 管理学* 3.2 企业的社会责任企业不应该承担社会责任经济学家弗里德曼解释经理的责任是按股东的利益经营管理企业。股东最关心的是财务收益率。经理是公司的雇员，要对股东负责。要求经理承担社会责任，会削弱市场机制的基础，有人要为此付出代价。微观经济学的解释社会责任行为会增加企业的经营成本，这些成本要么通过提价转嫁给消费者，要么降低边际利润由股东承担。在一个竞争的市场中，提高价格会减少销售。如果内部吸收，回报率会降低，投资会从承担社会责任的公司流向不承担社会责任的公司。企业承担社会责任需要付出代价降低利润少缴税降低工资福利提高价格市场不接受高价股东利益受损失政府利益受损失员工利益受损失消费者利益受损失企业难以生存版本：2004 管理学* 3.2 企业的社会责任企业