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物业管理收费难的对策 目前,收费难可以说是一种物业管理顽疾,但也不必视之为不治之症,只要多管齐下,多 方协力,有效的解决策略还是能够找到的。 业主认识存在偏差 → 解决策略 :树立正确认识 新闻媒体、有关部门及物业管理企业应加大对 《物业管理条例》及其配套法律法规 的宣传力度,切实提高业主、物业使用人对物业管理服务的消费意识。向业主宣传物业 管理取之于民、用之于民的宗旨,宣传专业化管理对住宅的保值增值功能,宣传交费合 理、拒交可耻,不交、少交、欠交物业管理费不仅损害了物业管理公司的合法权益,更重 要的是损害了全体业主的合法权益。 消费水平不高 → 解决策略:增加合理补贴 物业管理水平的提高与居民的经济能力密切相关,对于某些低收入职工来说,以合 理的价格去购买物业管理服务,就有必要给以合理的补贴。据北京市预测,在补贴给职工 工资 5%的物业管理费以后,职工就可以承受基本的物业管理费支出。此外对于那些经营 困难无力交费的企业及低收入家庭,建议有关部门应建立专项保障基金或以社会保障的 办法解决。 消费侥幸心理 → 解决策略:公众力量约束 明确将 “不拖欠管理费”条款列入 《业主公约》,由代表全体业主共同利益的业主 委员会配合物业管理公司催缴,以有效提高管理费的收缴率,杜绝搭便车现象。对于交费 的业主和不交费的业主,进行必要的表扬和批评,物业管理公司可在物业管理区域内的 大门入口处或人员流动性大的地方,建立 “信誉广告牌”,特别对经说服教育无效的业主 采取 “上牌”公示的手段,让广大业主知道是谁侵犯了大家的利益,是谁导致物业服务水 平上不去。广而告之,让社会舆论、公众力量起到应有的监督作用。 自主权难发挥 → 解决策略:公开竞标选聘 要从源头上消除欠费现象,就必须尽快扩大推行物业管理招投标机制,由政府主管 职能部门牵头,让业主与物业管理公司在市场中进行双向选择。这样才能使广大业主的 权利得到应有的保障,才能保证一批观念新、效益好、实力强、规模大、机制活的物业 管理企业在市场竞争中脱颖而出,才能有效的提高服务质量和降低管理费用。 售房广告承诺难兑现 → 解决策略 :多管齐下 开发商要诚信务实,不欺诈业主,确保房屋及设施设备质量合格,并严格执行国家的 有关规定,制定房屋质量保修证明和物业使用说明书,向业主明示后发放。 消费者要加强自我保护意识,在购房前要到专业机构咨询开发商以及物业管理公司 的情况,避免在购买商品房时被虚假广告蒙骗上当。倡导业主用合法方式保障自身权益, 一旦在入住后发现房屋质量及开发商承诺没有兑现等问题,要通过合法、有效途径解决 问题,不应以欠交管理费方式表示抗议。 物业管理企业要努力履行开发商的物业服务承诺。项目的开发商在楼书和广告宣传 中,明确承诺了 “五星级”酒店式服务标准的同时,出资组建或选聘了物业管理公司。为 此,物业管理公司理应想方设法地为开发商履行承诺,在规范化服务和个性化服务上,真 正做到以为业主服务为中心、以业主满意为标准,从而为管理费的收取营造良好氛围 设计施工不合理 → 解决策略 :早期介入 物业先天不足必将导致物业管理的混乱和收费的困难。在房地产开发的前期,选聘 的物业管理公司就应该参入物业的设计方案的优化、施工方案的论证、设备安装的监督 和施工质量监督的全过程,既为日后做好物业管理打下良好的基础,又可协助开发商把 握好工作质量,在源头上减少工程质量纠纷。 工程质量问题多 → 解决策略 :理性承接 为避免在业主入住后房屋出现质量问题而引起纠纷,物业管理企业在接管物业项目 时必须严把承接验收关,分清责任,特别对于物业共用部位、共用设施设备要进行认真查 验,并与开发建设单位或业主委员会办理承接验收手续,凡属于开发建设单位的责任,由 开发单位负责解决(特殊情况下可让开发单位留下足够的资金委托具有修复能力的物业 管理公司进行修复),为日后减少物业管理企业与业主的纠纷打好基础。 管理服务水平低 → 解决策略 :苦练内功 随着社会的进步和人们生活水平的提高,业主、物业使用人对物业管理服务的需求 越来越高,物业管理市场的竞争也越来越激烈,物业管理企业要想在竞争中站稳脚跟,就 应通过整合逐步扩大规模,降低成本,规范行为, 做到主动服务、热情服务、文明服务、 高效服务、人性化服务,以切实提高物业管理服务的水平,通过完善、优良的物业管理服 务,消除业主对交纳管理费的不