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胖东来于东来：关注我的哲学，而非经营 导读：笔者从事企业管理研究，见过的企业主应该不在少数，他 们在我眼里就是以 “赚钱为职业”的人，只是就规模而言，有的做得 大些，有的做得小些；以商道而论，有的德行高尚些，有的德行卑下 些。认识于东来，我有眼前一亮的感觉，心灵也被震撼：虽然他也是 “以赚钱为职业的商人”，却怀有一颗悲悯之心，且以传播大爱为己 任，故深以为奇，愿意倾心加以研究和传播。 于东来屡出奇招，挑战人们的商业常识；经营绩效也夺人眼球， 招来众多 “围观者”，应在情理之中；然一旦引人瞩目，必会引发议 论，众说纷纭，有贬有褒，亦在情理之中。 褒者称：“这绝对是中国最好的店。”说此话的可不是什么无名 小卒，他们是上海连锁经营研究所所长顾国建，中国连锁协会会长郭 戈平！是零售商业界的元老和资深专家。 贬者则先扬后抑，说：“作为企业经营者，我对于东来先生的商 业模式创新思维和开拓市场竞争新领域的魄力深感钦佩；但兴奋过后， 冷静思考，我认为胖东来模式具有局部、短期的行业启发性，不具备 广泛、长期的推广和学习意义。”说这话者亦大有来头，乃企业家大 鳄商圈——正和岛之岛中人。 双方虽未正面交火，却也引经据典，从西方管理理论到东方管理 哲学，从杰克.韦尔奇到稻盛和夫，阐述着各自的观点。 更有甚者，从咨询公司到各类媒体，长篇累牍，接二连三地把胖 东来当作重要案例来研究解读。 应该说这并非坏事，思维碰撞才能迸发出智慧的火花，问题是这 些 “解读”却引发了于东来的诸多 “苦恼”。于东来差不多要大声 “疾呼”了：“请关注我的哲学，而非经营”。 原本，在商言商是再正常不过的了，但于东来反复强调：他的很 多商业行为，并不是象许多人分析的那样仅限于商业目的，他有更深 层次的思考，那就是他的哲学。 “我的理想并不是做一个商人，哪 怕是个杰出的商人，我要做思想家、哲学家，我的使命是做 ‘爱的传 道者’。”这可是语出惊人了，怪不得于东来要说：那么多人 “读” 他，却至今还没有人 “读懂”过他。 那么，于东来诸多经营之术背后的哲学究竟是什么呢？ 一、最引人瞩目的首推胖东来的高薪 人们认为，胖东来的高薪政策具有鲜明的行业和人员特点。作为 零售百货的员工，服务营销具有一体化的连带效应。利用高薪激发人 员的积极性，以此引发为客户提供更为优质的服务行为，增加客户良 好的感知和体验，并由此再增强客户忠诚度和二次消费，进而提升销 售业绩。 于东来说：我绝对相信有快乐的员工才有快乐的客户，但员工的 快乐，较好的薪酬可能 “是”原因之一，但绝对不是全部，我出高薪， 首先源于我的价值观。我应该是胖东来企业文化的源头活水吧，胖东 来价值观的第一条就是：公平！ 什么是公平呢？ 那就是：给辛勤工作的人应得的合理报酬！ 怎么才算合理呢？ 我认为：企业在工资保障的基础上至少拿50%的净利回馈给创造 这些财富的员工和管理人员，按他们的付出合理分配，或发奖金或增 加到每个月的工资上，无论用哪种形式只要能让员工得到就行；余下 的50%的回馈股东，这样才是合理的公平。 公平，首先是要有制度性保证，不是随机的、随意的，然后才涉 及到分钱。 二、除了高薪，于东来善待员工的 “举措”比比皆是，这些举措 也引发争议。 仅以时代广场为例，在寸土寸金的市中心商圈，于东来拿出近六 千平方米使用面积建员工的健身、娱乐、洗浴中心，所有各类设施配 备得都是最好的(其他每个营业场所都有)；其他诸如：给每个工位配 软凳、iPad；给每个部门配音响„„，并告知：没有客人时要坐下休 息，可以用电脑上上网或听听音乐，不要无聊地消磨时光，而是要主 动地充实自己、寻找乐趣等„„，这些违反 “常规”的贴心关怀都略 过不提了，仅以将可获利润的商业面积留给员工自用，就违反了 “成 本最小化、效益最大化”的经商原则，此处于东来要回答的哲学问题 就是：为什么办企业？ 于东来自言：胖东来的企业愿景是创造财富、传播文明、分享快 乐！ 做企业当然要盈利，要创造财富，否则何以为继？——这一条合 理不出彩！ 传播文明——这是志在做 “高尚的企业”，境界就出来了！ 分享快乐——这是于东来做企业的本源，和其他企业家区别 “高 下”的分水岭就在这里了！ 胖东来旗舰店——时代广场的外墙上，贴着一长列彩色展板，向 人们揭示宇宙之广袤和个体之渺小：宇宙之长度可达1560 亿光