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戴尔有偿服务收费标准 尊敬的客户:您好!??? 承蒙惠购产品，谨致谢意！为满足您在产品《标准保修服务承诺》范围之外的服务需求，(厦门）有限公司（以下简称）特别制定了《有偿服务收费标准》，并在您需要时依此向您提供： 目前戴尔开展的维修维护类有偿服务项目有：硬件故障换件服务、硬件故障二级维修服务、操作系统或软件的恢复/安装服务、单机系统加装部件服务、查杀病毒服务、清洁保养服务、单机系统维护服务。 2、 有偿服务收费标准适用的业务范围 ????????? 整机、部件已经超出免费保修期； ????????? 用户未按说明书要求，错误安装、保管及使用造成的产品故障或损坏； ????????? 非戴尔授权服务机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏； ????????? 因使用非戴尔部件导致的机器故障或损坏； ????????? 因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致的机器故障或损坏； ????????? 因使用非标准或未公开发行的软件造成的机器故障或损坏； ????????? 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的产品故障或损坏； ????????? 其他非戴尔机器、部件本身质量问题导致的机器、部件故障或损坏。 3、 有偿服务收费标准的适用产品范围 ????????? 戴尔消费台式PC、商用台式PC、 ????????? 戴尔家用、商用系列笔记本电脑 以上列表中没有包括的产品，可以参照此标准执行。 4、 有偿服务收费标准体系 有偿服务费 = 维修维护服务费 + 上门服务费 + 备件材料费 ???????????? ??????(劳务费)?????? （交通费） ????????? ????????? 上门服务费：指提供现场服务所发生的往返交通费用，即交通费； ????????? 备件材料费：指更换备件、器件、维修耗材等物料费用。 5、 有偿服务的收费方式 戴尔认证服务机构按次按件直接向客户收取费用。 6、 有偿服务具体收费标准 6.1维修维护服务费（劳务费） ????????? 硬件故障换件服务 指戴尔认证服务机构根据客户需求，对下表所列部件进行故障判断，更换部件并调试到正常状态的服务过程。 注：所更换的部件均为戴尔指定（可通过专用条码识别），如果客户自行提供部件，戴尔及戴尔认证服务机构将不承担该部件以及由该部件引起的保修服务。 硬件故障换件服务收费标准 产品类别 部件名称 收费标准(人民币) 台式电脑 硬盘 100元/件 液晶显示器、板卡类部件（主板、显卡、声卡、Modem卡、网卡等）光驱、DVD驱动器、CD-RW、软驱、内存、电源、CPU 80元/件 开关、内置音箱、机箱面板 50元/件 服务器 硬盘、主板 300元/件 各种板卡（如：显卡、声卡、网卡、SCSI卡、RAID卡、CPU匹配卡、内存板、热插拔背板等）、光驱、软驱、内存、电源、CPU 200元/件 开关、机箱面板 50元/件 笔记本 主板、LCD、硬盘（含调试） 200元/件 电源板、充电板、屏线 80元/件 内存、其它部件 50元/件 ????????? 硬件故障二级维修服务 硬件故障二级维修服务收费标准 产品类别 部件分类 收费标准（人民币） 服务器 主板 300元/次 笔记本 主板 200元/次 台式电脑 主板 120元/次 显示器 CRT17英寸以上 200元/次 CRT14、15英寸以上 120元/次 ????????? 操作系统或软件的恢复/安装服务 操作系统或软件恢复指对戴尔预装操作系统或软件进行故障判断并恢复到出厂状态。 操作系统或软件安装是根据客户需求安装戴尔随机软件或非戴尔随机的操作系统、软件，并调试到正常工作状态。 戴尔预装软件是指出厂时已经安装在电脑中的软件或操作系统，但不包括代理商在销售时为客户安装的软件或操作系统，或客户自行安装的软件或操作系统。 戴尔随机软件是指出厂时包括在电脑价格中、随电脑一同销售给客户的光盘软件介质和软盘介质，如迈克菲光盘、各种恢复程序软盘等。 注： a、??? 对于200年月1日（含）以后销售的台式电脑、笔记本电脑的预装软件享有自购机日起免费送修服务，； b、??? 对于200年月1日（含）以后销售的台式电脑、笔记本电脑的随机软件享有自购机日起三个月免费送修服务，； c、???? 在进行操作系统或软件安装、恢复时，所需操作系统及软件的正版文件由用户提供，同时不支持盗版软件的安装。 类??? 别 操作系统或软件名称 戴尔预装操作系统或软件恢复 预装操作系统及软件 戴尔随机软件，非操作系统或软件安装 Win2000/XP 戴尔随机软件； MS-OFFICE办公软件； 、超级解霸、、realplayer； IE、outlook、Lotus