第5章公共关系学.pptVIP

第五章 公共关系人员及机构设置 第一节 公共关系意识 第二节 公共关系人员 第三节 组织的公共关系工作机构 第一节 公共关系意识 一、公共关系意识的含义 　公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。 二、公共关系意识的内容 (—)尊重公众的意识 (1)在组织的发展决策中，要尊重公众的需求。 (2)当组织与公众发生矛盾时，应尊重公众的权威性。 (3)为公众服务时要热情，要负责到底。 (4)于细微处体现公关意识。 (5)要主动投公众之所好。 (二)塑造形象的意识 　　 塑造形象的意识是公关传播工作的核心 (三)真诚互惠的意识 真诚互惠的意识是公共关系的交往意识和功利意识。 (四)传播沟通的意识 传播沟通的意识实际上也是一种重视信息的意识，一种平等民主的意识。 (五)创新审美的意识 　 创新审美的意识突出了公共关系是塑造组织形象的艺术的内涵。 　　 (六)立足长远的意识  立足长远的意识是塑造组织形象稳定性的要求，也是其 艰苦性的表现。 （七）危机管理意识 公共关系是人类在危机中抉择，产生于对危机的处理。 三、全员