20120618-成功的职业经理人.doc

★课程意义 ——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性） ? 在这个巨变的时代，伴随我们身处的外在环境的不断变化，职业经理人在角色和职责上也同样面临空前的改变，特别是中国企业正在迅速成长，将会不断出现新的难题，职业经理人应如何应对？ ????☆本课程讲师余世维先生具有丰富的企业管理经验，课程涉及了员工管理、权威塑造、团队精神培养、企业文化营建和逆境抵抗等经理人所常遇到的问题，语言简练，通俗易懂，实战性强。帮助您掌握成为一个成功的职业经理人的方法及技巧。 ★课程目标 ——通过学习本课程，您将实现以下转变 ? 1.掌握有效管理下属的技巧2.了解塑造经理人权威的方法3.掌握带领和管理团队的要领4.学会科学决策的方法和步骤5.掌握营造优秀企业文化的要领6.学会增强逆境抵抗力的方法7.掌握在逆境中自我解压的方法 ★课程对象 ——谁需要学习本课程 ? ★???? 企业高层管理者 ★???? 企业中层管理者及基层主管 ★???? 培训部经理及员工 ★讲师简介 ? 余世维 ☆著名跨国公司职业经理人 ☆哈佛大学企业管理博士后 ☆牛津大学国际经济博士后 ☆美国诺瓦大学公共决策博士 ☆北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师 ☆现任上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理 ☆现任上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理 ☆曾服务的客户有：日本航空、飞利浦、柯达、联合利华、ABB、三得利、3M、西门子、摩托罗拉、中国电信等国内外著名企业 ★课程提纲 ——通过本课程，您能学到什么？ ? 第一部分 员工管理与权威塑造 第一讲 如何管理下属 1．引言 2．重视员工 3．顾客、员工与经理的关系 4．员工培训案例——东京迪斯尼乐园 ? 第二讲 如何塑造经理人的权威 1．机会在哪里 2．特质是什么 3．权力的基础 4．诚实——认识自己/了解客户/投入工作 5．负起责任与培养自信 ? 第二部分 如何带好团队 第三讲 强化团队意识 1．团队的三个条件 2．打造团队中外案例 ? 第四讲 培养团队精神 1．从小教育 2．从经理人自己做起 3．相关案例分析 ? 第三部分 如何提升思考力 决策力和执行力 第五讲 思考顾客在哪里 1．顾客在想什么 2．把思考力用在顾客身上 ? 第六讲 学会如何决策 1．决策的前奏 2．重要与紧急 3．效果与效率 ? ? 第七讲 选好接班人 落实执行力 1．意愿与能力 2．谁是接班人 3．授权接班人的体会 ? 第四部分 如何营建优秀的企业文化氛围 第八讲 企业文化是看不见的软件 1．文化与口号 2．企业文化的内涵 3．企业文化是创始人的哲学 ? 第九讲 企业文化测评与主次文化 1．企业文化测评的十个关键特征 2．主文化与次文化 3．强文化与弱文化 ? 第五部分 如何提升经理人的逆境商数 第十讲 成功指标:IQ/EQ/AQ 1．AQ定义及与IQ、EQ的关系 2．逆境帮助生存和成长 ? 第十一讲 逆境的程度与压力现象 1．逆境的三种程度 2．职业的压力指标 3．舒缓压力的方法 ? 第十二讲 增强逆境抵抗力的自我减压方法 1．休身养性 2．体内革命 ? 引言 【本讲重点】 重视员工的管理 正确处理顾客、员工与经理的关系 加强员工的培训和教育 东京迪斯尼乐园员工培训案例 第1讲 如何管理下属 ? 【本讲重点】 重视员工的管理 正确处理顾客、员工与经理的关系 加强员工的培训和教育 东京迪斯尼乐园员工培训案例 ? 【管理名言】 带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。 ——安德鲁·卡内基 ? 重视员工的管理 ? 1．员工管理的现状 在实际管理工作中，人们过于重视管理者自身的带头示范作用，却忽略了与顾客直接接触的员工。在很多组织里，都把一切优惠条件和教育机会让给管理者，很多管理者都有出国考察和培训的机会。但是他们并没有把相应的能力传输给下属，以至于他的下属所受到的教育机会较少，在平时的工作中也没有接受特别的指正和训练，所以当他们在面对市场和顾客时，显得力不从心。 ? 2．为什么要重视员工 管理者即使再有能力也没有用，因为顾客所认识的通常都是面前的员工，而不是主管。在旧的观念里面，通常是管理层来管理一家公司，但新的观念认为，应该让员工参与决策和管理。世界上有很多种汽车品牌，天津的夏利，上海的桑塔纳，广东的本田，湖北的雪铁龙，每一辆汽车车型都是经过仔细考虑、精心设计的。那么为什么有的车型受欢迎而有的不受欢迎呢？这是因为在市场中消费者有不同的看法，设计者未能抓住消费者的不同喜好。所以尽管管理者在做决策，但是实际上市场的反应可能并不是这样。而员工直接面对顾客，应该是让员工去参与决策，管理者只是分配资源