第九城市地面推广督导工作指导书.pptVIP

上海第九城市地面推广督导工作指导书 督导团队主要工作内容 工作前准备事项 与网吧的沟通技巧 督导团队日常工作流程 督导团队日常工作流程细解（A类） 督导团队日常工作流程细解（A类） 督导团队日常工作流程细解（A类） 督导团队日常工作流程细解（B类） * * 九城督导 网吧督核 校园督核 电脑城督核 特别督核 网吧信息 海报张贴 喷绘张贴 包机活动 游戏装机 新手卡发放 校园信息 现场勘察 兼职信息 玩家信息 基本信息 活动执行 宣传状况 特殊项目 任务了解程度 主题网吧确认 合理安排出行计划 把当周或者当天需要走的路线和网吧的拜访顺序安排好。 目的是为了让大家更有效率的利用时间，也能更好的执行 完成公司的任务。同时还要考虑先拜访哪家后拜访哪家， 应考虑拜访结束后返回时的交通路线。 出发前的工作准备 基本工具是否带齐全（笔记手册，走访报表，笔， (带照相功能)或者相机，胶带、海报、新手卡， 当天拜访路线，相关客户资料等） 特殊工具是否准备（针对不同拜访目的及克服异议的 方法而准备的工具，如：卷尺，客情礼物等） 首先第一点，需要大家放下自己的面子，因为你有求于人。不要觉得不好意思， 因为你是去执行你的工作，不需要偷偷摸摸的。 这点需要大家时刻记住。 进入网吧后第一时间跟吧台打招呼，介绍自己以及来的目的，寒暄几句，如果有小礼品 就给个小礼品，如果没有就直接进入工作主题，如果他无法做主再让他协助联系负责人。 联系相关负责人后同样要先介绍下自己，表明身份，然后通过非目的性问题了解到自己 想要的东西，比如IP，机器配置，大家可以先聊些比如今天生意怎么样啊，什么游戏玩 的多啊，游戏卡不卡啊等等以减少他的警惕性，通过这些交流他还愿意告诉你一些他本 不能告诉你的东西，在该环节里边有两个事需要让他知道，第一、我们是对他们有帮助 的，能够帮助他们解决一些问题。第二、我们是把他们当作朋友一样对待的，同时也是 会给他们一定的利益的。 沟通的时候注意用词的把握和分寸，善于察言观色，如发觉对方沟通很难或者态度不友好， 建议可以换个话题或者结束拜访，以免让对方厌烦。 沟通时多聆听网吧管理人员的意见，多附和对方尽量不要反驳对方，对于原则性的问题， 公司总部将给予统一的回复内容。 与网吧的沟通问题 A类 B类 C类 D类 E类 F类 1，游戏DM单、新手卡派发督核； 2，宣传海报粘贴检查； 3，游戏客户端铺设； 主题网吧督核工作： 主题网吧合作前信息核对工作 主题网吧合作后制作内容核查以及日常走访。 网吧包机活动的督核工作： a.包机前三天督导工作安排 b.包机当天督导暗访 c.后期总结汇报 网吧竞技类活动的督核工作 a.竞赛网吧信息核实 b.包机前三天督导工作安排 c.包机当天督导暗访 d.后期总结汇报 校园推广督核工作 海报、新手卡发放督核 Roadshow（路演 ）推广督核 其他特别推广项目的督核工作以及月工作回顾 特别说明：督导在督核宣传品时，如果现场有相关张贴的宣传品，需要拍照留底。 A类 日常工作的督导工作流程 游戏DM单、新手卡派发督核 1.1.先期准备工作 1.1.1．查询后一天第三方合作公司派发DM单和新手卡路线； 1.1.2．选出后一天督核路线并上报九城督导LEADER处。 1.2．中期执行标准 1.2.1．实地查看第三方人员派发DM单及新手卡情况(暗访)； 1.2.1.1．派发DM单时是否出现工作人员随意丢弃、一人多张的现象； 1.2.1.2．派发新手卡时是否引导用户开卡激活； 1.3. 后期总结汇报 宣传海报粘贴督核 1.1.先期准备工作 1.1.1．查询前一天第三方合作公司海报张贴网吧路线； 1.1.2．选出第二天督核网吧路线并上报九城督导LEADER。 1.2．中期执行标准 1.2.1．到网吧查看是否有海报，如有海报则督核以下信息； 1.2.1.1．海报是否按规定粘贴在指定地点； 1.2.1.2．海报是否按规定三连贴或是二连贴，外观是否整洁； 1.2.1.3．海报是否按规定四面封边，连贴的每一张海报单独封边； 1.2.1.4．海报是否平整，有无褶皱、破损、被遮盖； 1.2.1.5．楼梯间张贴是否呈梯形； 1.2.2．如没有看到海报，则仔细了解以下信息； 1.2.2.1．用手按一下其他公司海报，查看是否有被覆盖的可能，如果被覆盖，则撕掉其他公司海报。 1.2.2.2. 如没有被覆盖，仔细察看网吧海报粘贴区域处，看是否有九城海报的被撕的迹象，可以查看胶带或者海