正宇网吧处惩条例员工必签.docVIP

《正宇网吧服务员岗位职责》 1做好网吧的形象宣传工作。善于向客人介绍网吧特色。如机器配置，资费，网吧会员卡制度和安防注意事项 2 做好交接班工作，提前5分钟签到接班。检查各项设施、物品是否正常、整洁，落实上一班未能或不能及时完成的工作 3看到客人进来，主动和客人热情地打招呼，询问上机意向，并妥善安排需要上机的客人。 4协助收银员做好上网登记和办理会员卡，客人结帐时疏导秩序，人多时安抚客人情绪，避免跑单和客人不耐烦等待 5保持显示器、鼠标、耳机、键盘、以及桌椅整洁。在顾客下机后，要立即将烟缸清理干净；桌子、耳机、键盘、鼠标、显示器要抹拭干净、归位；每班检查机器桌椅等有无损坏。提醒顾客将贵重物品保管好，捡到遗失物品要交到收银台等失主招领 6 当客人有示意，或在寻望时，要主动过去询问，以便给予帮助。配合收银员，给上机时间超过12小时的客人必要的健康提醒 7 与客人建立良好的关系，熟悉老客户习惯，喜好，不断听取客人对网吧的工作意见，及时总结汇报 8 客人正常上机后尽量避免与客人谈话及长时间站在客人身后 9 网吧客满时，应对客人做耐心的解释工作和协调工作。例如替客人找临时等候的位置 10 听从网管安排，配合网管除尘和设备维护工作 11 遇到解决不了的问题和机器故障应立即联系网管，并详细做好记录及故障原因，出问题的时间和解决问题的时间，短时间解决不了的做到追踪记录 12 每15－20分钟巡查一次上机客人的上网情况，对浏览色情信息和反动言论的客人立即制止并必须上报记录，观察客人使用机器是否得当，观察机器是否正常运行。如在责任区内 出现严重违规行为没即时发现，将从严追究当班服务员，网管责任 13 不得擅自离开责任区域到别的区域与其他服务员聊天或者看客人打机 14 各班下班后要将抹布等清洁工具放回工作间并清洁放好 15早班接班后（08:10—08：40）立即提桶带水将所属区域内台面的键盘（先将键盘反向轻轻敲两下台面，敲出烟灰等）、鼠标、鼠标殿彻底擦拭一遍，以及可见范围内（包括台面、显示器底盘、椅子）的烟灰等也要清理。如果发现5台机以上的台面有油迹、烟灰等表示晚班下班卫生未搞彻底，将实情报给当班网管核实后按条例处理。 16 晚班下班前（07：00-08：00）倒烟灰缸清垃圾后提桶带水将所属区域内台面彻底擦拭一遍（先将键盘反向轻轻敲两下台面，敲出烟灰等），以及可见范围内(键盘、、鼠标、鼠标垫、椅子)的烟灰等也要清理。 《正宇网吧处惩条例》 如有违反情牵网吧《岗位职责》《考勤制度》《员工上机管理制度》等有关管理规定将参照相关制度进行处罚，如有未能在上述条例中标明相关处罚的或在下列条款中未完善又或者未提及的行为而导致影响网吧正常运作、管理、权益、声誉者，视情况予以合理处罚。 上班时间接听电话超过10分钟以上者。 在上班时间坐在顾客身边、椅子上与顾客闲聊者。 上班时间穿拖鞋、仪容不整、不穿工衣、不挂工作牌者。下班后穿工作服在网吧内上网者。 上班时间打瞌睡，躺卧休息、听MP3、看杂志小说、玩弄手机者。 在工作区域大声喧闹、嬉戏或粗言秽语，用对讲机嬉闹者。 出入网吧到宿舍的铁门不用手带门轻手关门者（不带门久而久之会震坏门结构和影响客人上机） 未经上级主管批准，不按照排班表上班，私自调班、私自调休者。 上班时间未经上级许可私自外出者，上班时间内非工作需要出入宿舍者 服务员交班前所属区域内桌面卫生未彻底搞干净者，搞早班上班卫生和晚班下班卫生不提桶带水、抹台超过4台不洗抹布者 员工必须在所属的区域内巡场，从摄像中发现半小时内未走遍所看管的区域者 收银员在收银机做与工作无关的行为。如：上网、聊天、看电影等。 在工作前酗酒使酒气未散上班或工作时间内酗酒者。 被客户或员工投诉经查核实，对网吧形象或工作管理影响不良者。 不服从管理人员合理指导或任务安排，任务未按时完成又没有合理解释者。 拾得普通卡未主动上交，叫朋友代退押金者。 在网吧范围或宿舍内，赌博、未经允许带非网吧员工上宿舍者。 视犯罪行为视而不见，甚至包庇、隐瞒者 偷窃或侵占网吧或同事财物经查核实者，未经许可拿取网吧的设备、器材等公物者。 在工作场所与他人吵架、对骂、态度恶劣者。 员工所属区域出现硬件、物件、被盗窃情况，员工照价赔偿.当班的网管和水吧负责监控的售货员各罚30 注： 凡违反第1至11条者，按照每次10元处罚。 凡违反第12至18条者，按照每次20元处罚。 凡违反第19至22条者，视情节处罚，情节严重者扣除全部工资并开除和追究其相关责任。 以上任何处罚条款中未提及的行为或事件，网吧将按实际情况作相应处理。 《正宇网吧考勤制度》 一、服务员每三周休息一天，在早班休息，周一至周五（非节假日）定为轮休日。若排休与各节假日(包括周六周日)有冲突，将延后安排。 二、采用考勤签到制度。正常签