《西方管理理论研究》第七讲课件-企业再造理论.ppt

企业再造理论 * 企业再造菱形图 业务流程 工作职位和结构 管理和评价制度 价值观和信念 采购部 电子订单 供应商 订单副本 中央数据库 收货 应付帐户 货物 电子支付 福特公司新的货款支付流程 企业再造理论 * 案例1：500：5的差距 福特公司是美国三大汽车巨头之一，其生产汽车用的零部件约有2/3是从外部购入。在80年代初，福特公司北美货款支付处有500名雇员，负责审批供货商的货款。然而，福特发现马自达公司只用了5个人做同样的工作。即使考虑到两个公司业务量的差别，这一比较结果也让福特公司的管理人员坐不住了。问题出在哪里呢？ 采购部 供应商 订单 订单副本 入库文件 收货 货款支付 发票 货款 福特公司传统的货款支付流程 企业再造理论 * 差距来源于流程的差别 福特公司的流程是从部门入手的，活动围绕部门设计。在完成一项业务时，每一个有关部门都要“走”一遍，结果是货款支付处需要审察来自与三个部门的单据，核对14项不同的数据。工作人员大部分时间都花在了对不一致数据的核实上。 马自达公司的流程是从结果入手的，最大限度使用计算机系统进行自动核对，货款支付处的工作人员只需要核对3项数据。 企业再造理论 * 戏剧性的改善 企业再造追求的不是一般意义上的业绩提升或者稍有改善，而是使企业业绩有显著的增长，极大的飞跃。 业绩的显著增长是企业再造成功的标志和特点。 大幅度降低成本 减少时间 提高质量等 企业再造理论 * 第三部分 企业再造理论产生的背景 企业再造理论的涵义 企业再造的步骤 企业再造实例分析 企业再造理论 * 企业再造的步骤 1.诊断原有流程 3.重新设计流程 4.实施企业再造 2.选择再造流程 IBM信贷公司的流程再造 将多道工序合并由一人完成 丹麦Oticon公司的流程再造 打破跨越多个职能部门的工作流程 将在固定流程上工作的人员组成灵活的项目小组 顶层 下层 上传下达 中层 企业再造理论 * 柯达公司的同步工程 关键流程：产品开发流程 再造方式：多个开发环节并行 计算机设计 设计数据库自动汇总结果 设计员每天对结果进行沟通 再造结果：开发时间缩短50% 企业再造使企业发生的变化 1. 工作单位从职能式结构变为流程式班组。 2. 工作内容从单一化向多样化转变。 3. 员工从在被监控状态下工作转变到在授权条件下积极工作。 4. 员工从上岗前接受单一的劳动技能训练为主到以接受全面教育为主。 5. 工作评价和奖励制度从注重行动到注重结果。 企业再造使企业发生的变化 6. 评选先进的标准从注重工作表现到注重工作能力。 7. 员工的价值观从被动的自我保护型向自觉的积极创造型转变。 8. 管理层的工作从监督控制型向指导型转变。 9. 组织结构从层级式向扁平式转变。 10.最高领导层的角色从记分员变为真正的领导。 企业再造理论 * 企业再造的失败率很高 25% 成功的方案 不成功的 方案75% 典型的弊病： 流程的目标很快沦为简单的降低成本目标　 职能业绩系统是流程/顾客导向的主要障碍 流程单元的责任不明没有发挥协作精神 员工忙于日常的琐事而不能看清全局 企业再造理论 * 企业再造成功的关键因素 1、以客户需求为导向 发现问题，判断是否有必要实施再造 寻找方法，获得智慧，打破旧框框 取得实效，获得成功，根本的衡量标志 企业再造理论 * 企业再造成功的关键因素 2、坚持两个结合—— 业务流程再造一定要同企业信息化相结合 一定要同企业组织变革相结合 企业再造理论 * 企业再造成功的关键因素 3、因企制宜，量体裁衣 BPR必须注意讲究条件，主要是：人员素质、企业文化、 管理基础。 BPR方式的选择：改良式或激进式 再造的过程就是培养人才、创造文化的过程。 企业再造理论 * 企业再造成功的关键因素 4、循序渐进，分步实施。 BPR难度大，失败率高 缺乏成套的、具体的操作方法 在分步实施的过程中培养人才，转变观念 企业再造理论 * 第四部分 企业再造理论产生的背景 企业再造理论的涵义 企业再造的步骤 企业再造实例分析 企业再造理论 * 海尔面对的挑战 1998年的海尔，已经实现了销售收入超100亿元。但是，海尔同国际大公司之间还存在很大的差距。 网络时代的来临，大型跨国公司纷纷从纯粹的制造业向服务业转型。客户满意度成为企业经营的第一要素。 海尔的客户满意度、速度和差错率还不优秀。 企业的员工对市场压力的感知程度还不高。 企业再造理论 * 海尔的再造方向 业务流程分为主流程、管理流程和支持基础三部分。 把原来各事业部的财务、销售和采购业务分离出来，实行全集团采购、营销、结算。 主流程围绕供应链管理和产品生命周期管理 形成内部控制的管理流程 形成保证订单完成的支持流程 企业再造