精编电大资料--2015年广东省电大《公共关系学》课程形考册(1-4)参考答案.docVIP

《公共关系》作业1答案 一、填空题 1、一种状态 一种活动 2、扩大社会组织的信誉度 实事求是 3、塑造形象 提高信誉 全员公关 4、公众的需求 公众的需求 5、欺骗公众 让公众了解组织 重视组织（或企业）和公众双方 6、广州白云山制药厂 7、组织内部信息 组织环境信息 8、群体性 多变性 9、首要公众 次要公众 二、名词解释 1、公共关系状态：（见教材P4，）是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。 2、伯奈斯：于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著《公众舆论之形成》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理与方法逐渐形成一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众之所好”。由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。 3、报刊宣传活动：P29.近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国“报刊宣传运动”为标志，当时《纽约太阳报》通过降低售价来提升竞争优势，为了迎合下层民众的阅读心理，报刊业乐意刊登企业的新闻和产品广告，两者相辅相成，报刊成为企业传播信息的重要媒介和载体。 4、知名度：P101.是指公众对组织知晓和了解的程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。 三、单项选择 1、D 2、A 3、C 4、D 5、D 6、C 7、C 8、A 9、B 10、D 四、多项选择题 1、ABCDE 2、DE 3、BD 4、ACD 5、ACE 五、简述题 1、简述公共关系产生的三个基本条件P34-38 1）市场经济的高度发达，是公共关系产生的物质基础； 2）民主政治制度的出现，是公共关系得以发展的政治条件。 3）大众传播媒介的发达，为公共关系插上了腾飞的翅膀。 2、公众分类方法的作用和意义是什么？P13-16 1）是开展公共关系工作的出发点，能提高公共关系工作的有效性和针对性。 2）能帮助组织更好的认识公众，为组织创造良好的发展环境。 3）能帮助社会组织了解和掌握公众的发展趋势，更好的掌握公众的基本特征，为开展公关活动提供重要依据。 3、应从几个方面把握公共关系的基本特征？P3-4 1）公共关系是一个组织与其公众之间的关系。 2）公共关系是一种特殊的思想和活动，是现代组织的独立的管理职能。 3）信息沟通与传播是现代公共关系的主要手段。 4）公共关系是形象的艺术和科学。 六、案例分析 答：（1）“服务意识”是处理顾客关系必须具备的公关意识，它是指企业组织及其成员为公众服务的态度和观念。3517厂的销售人员具有强烈的“服务意识”，时时刻刻把顾客的利益放在绝对重要的位置上，“千里换鞋”以优质的服务树立和推广企业形象，提高了企业在公众中的美誉度。（2）“信誉第一，顾客至上”是沟通顾客关系中强化“服务意识”的重要体现，树立“服务意识”必须把“信誉第一，顾客至上”贯穿于企业营销的全过程。在处理与顾客的纠纷时，一定要站在顾客的角度，努力寻找解决问题的办法。3517厂在处理顾客投诉时，本着对企业负责为顾客服务的态度，千里换鞋不仅为企业赢得了一批“铁客户”，还增进了顾客和企业情感和信任。（3）“顾客是自已的衣食父母”是国外一些卓越企业始终坚持的原则，3517厂千里寻顾客不仅维护了企业的形象，也使顾客得到了绝对的尊重和保护，正是这种“信誉第一，顾客至上”的服务理念，才使3517厂的良好声誉不胫而走。 《公共关系》作业2答案 一、真空题 1、组织的基本情况 公众的态度与意见 2、单项咨询 长期综合 3、人际传播 大众传播 4、具体问题 活动效果 5、部门并列型 部门隶属型 知深性 实用性 6、调查研究确定目标 反馈与评估 7、因人施任、任人惟贤 取人之长，忍人之短 8、内部公众 外部公众 9、客观性 规律 二、名词解释 1、全员公关：公共关系是形象的艺术，员工形象是组织形象的重要组成部分，公共关系工作不但是组织公关部门和公关人员的工作，而且是组织全体员工的工作，因为组织的公关工作离不开每个员工的支持和配合。 2、间接调查法：是指公共关系人员不直接和公众接触，而是通过某些中间环节达到调查目的。其主要方法有媒介研究，民意测验和抽样调查等。 3、征询型公共关系：P116. 是指以采集信息、调查舆论、收集民意为主，目的是通过掌握信息和舆论，为组织的管理和决策提供参谋。 4、服务型公共关系：P