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13. 公共关系的重要性 主讲人：Michael Lee 主要内容 公共关系对企业的作用 1.1 企业外部环境指向 1.2 案例对比- 创维的危机公关 VS “雀巢”的危机公关 1.3 提高企业的社会认同感 1.1 企业外部环境指向 企业作为一种社会实体单位，不可避免地要与其他的外部组织发生着关系。企业与外部环境的关系主要分为三大部分： 1. 企业与企业之间的关系：“竞争合作达到多赢” 2. 企业与生态自然的关系：经济发展与环境保护之间达到动态平衡。 3. 企业与社会群体的关系：影响企业生存环境的最主要的关系 以下是几家大公司在处理公共关系上比较失败的案例，阅读后回答，他们分别忽视了同哪些组织的关系: 案例一. 家乐福群殴、踩踏事件 ??? 从所售被子羊绒含量不足遭遇诚信质疑，到深陷“采购门”受贿事件，从中秋前夕与郑州蒙牛的恶性群殴事件到重庆踩踏事件，整个2007年对于家乐福来说可谓是烦心事不断。通过家乐福与郑州蒙牛的恶性群殴事件，及之前与家乐福有关的一系列诸多有关进场费风波，我们可以看出，零售巨头对供应商的不断利益打压。从诸多有关进场费事件及这起恶性群殴事件的最终解决，我们不难看出，广大供应商对零售巨头的无可奈何。 案例