9.消费者权益保护法律制度【荐】.pptVIP

3.15的由来 国际消费者联盟组织（International Organization of Consumers Unions, IOCU,简称Consumers International ,? CI ）是1960年由美国、英国、澳大利亚、比利时、荷兰5国的消费者组织发起成立的，当时总部设在荷兰的海牙，现已迁移至英国的伦敦。这是一个独立的、不以盈利为目的的、无政治倾向的世界消费者组织。1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。 这是基于美国前总统约翰·肯尼迪于1962年3月15日在美国国会发表《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出了著名的消费者的“四项权利”，即：有权获得安全保障；有权获得正确资料；有权自由决定选择；有权提出消费意见。肯尼迪提出的这四项权利，以后逐渐为世界各国消费者组织所公认，并作为最基本的工作目标。 选择这一天作为“国际消费者权益日”，也是为了扩大宣传，促进国际范围内保护消费者的活动。 中国消费者协会于1987年9月加入国际消费者联盟组织后，每年的3月15日“国际消费者权益日”，也都组织全国各地的消费者举办大规模的“国际消费者权益日”宣传咨询服务活动。 1993年10月31日第八届全国人大常委会第四次会议通过了《中华人民共和国消费者权益保护法》，并于1994.1.1其起开始实行。 主要内容 消费者的权利 经营者的义务 争议的解决 第一节 消费者权益保护的法律制度概述 一、消费者的概念 为满足生活消费需要而购买使用商品或者接受服务的个人或单位。 特征： 1.性质：生活消费 2.客体：商品和服务 3.方式：购买、使用和接受服务 4.主体：公民个人和单位 第一节 消费者权益保护的法律制度概述 二、《消费者权益保护法》概述 1994.1.1 调整国家在保护消费者权益的过程中发生的社会关系的法律规范的总称。 调整对象： 1.消费者与经营者 2.国家机关与消费者 3.监督过程 第一节 消费者权益保护的法律制度概述 二、《消费者权益保护法》概述 宗旨：“为了保护消费者的合法权益，维护社会主义经济秩序，促进社会主义市场经济的健康发展，制定本法” 1.保护消费者的合法权益 2.维护社会主义经济秩序 3.促进社会主义市场经济的健康发展 第一节 消费者权益保护法律制度 三、消费者权益保护法的基本原则 1. 经营者与消费者交易的基本原则 2. 国家保护消费者合法权益不受侵犯的原则 3.全社会共同保护消费者合法权益的原则 第二节 消费者权利 消费者的权利是指消费者在消费领域中所具有的权利，是消费者利益在法律上的体现。即在法律保障下，消费者有权作出一定的行为或者要求他人作出一定的行为。 消费者的权利，是国家对消费者进行保护的前提和基础。 “知悉”，包含两层含义 一是消费者在不了解商品和服务内容的情况下有权主动询问，了解其所购买、使用商品或者接受服务的真实情况。 二是向消费者提供商品或者服务的经营者应当真实地将记载或者说明商品或服务的真实情况公示于众，使消费者即使不询问也可一目了然。 “商品售出，概不退换”侵犯了消费者什么权利？ 月饼过度包装侵犯了消费者的知悉真情权还是公平交易权？ 第三节 经营者的义务 一、履行遵守法律、法规的义务和与消费者约定的义务 二、接受消费者监督的义务 三、保证商品或服务安全的义务 四、提供商品或服务的真实信息的义务 五、标明经营者真实名称和标记的义务 六、出具购货凭证或服务单据的义务 七、保证商品或服务质量的义务 八、承担“三包”和其他责任的义务 九、不得不当免责的义务 十、尊重消费者人身权利的义务 第四节 消费者权益争议的解决及法律责任 三、消费者权益争议的解决 （一）解决争议的途径 （二）损害赔偿责任承担的主体 1.销售者、服务者先行赔偿制度 2.经营者分立或者合并后的赔偿 3.违法持照经营的赔偿 4.展销会购物或接受服务的赔偿 5.虚假广告造成损害的赔偿 第四节 消费者权益争议的解决及法律责任 四、侵犯消费者合法权益应承担的法律责任 课堂练习题 一、单选题 1、消费者为（）消费需要购买，使用商品或接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护。 A 生产　　　B　生活　　　C　生产和生活　D　个人　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2、经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服务单据；消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者（　　）出具。 A　必须　　B　不一定　　C　可以　　D　视具体情况　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 3、《消法》是（　　）实施的 A　1993年10月31日　　　B　1993年1月1日 C　1994年10月31日　　　D　1994年1月1日