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收回变更：变更实施组组长收回未开始实施变更并重新进行分派的功能。主要解决组长分派错误的问题。 变更测试：变更实施人在填写变更实施方案时，必须填写方案测试人。变更测试人负责对变更实施方案进行测试、验证，但测试流程暂未纳入平台。 新平台eSmart的配置项管理模块主要变化及新功能包括： 增加一线录入PC配置项流程。 修改应用配置项由子项目经理审核。 增加配置项编码自动生成功能。 增加配置项关系种类为父子、依赖、连接三种。 增加配置项审计的功能。 增加一线配置项录入岗录入PC服务器配置项的功能，一线录入的PC服务器配置项需经过配置项所属系统的SYS子系统的硬件负责人审核通过后，提交项目经理审核。 二线创建应用配置项时，由应用部门子项目经理进行审核，若无子项目经理，则由项目经理审核。子项目经理信息在合同管理中维护。 eSmart配置项管理模块提供了配置项的代码自动生成功能，通过选择配置项类别、属性等即可方便生成配置项代码，避免人工编码错误的问题。 eSmart平台扩充了配置项之间的关系类型，在原有父子关系的基础上增加了依赖、连接两种关系。更便于分析事件、变更影响范围。 为了满足外审、内审要求，eSmart增加了配置项审计功能，由技术中心主管从配置库中随即抽取配置项进行审计，审计不通过责成配置项录入人员修改。 新平台eSmart的知识库管理模块主要变化及新功能包括： 增加知识条目附件搜索功能。 增加知识条目使用次数统计功能。 eSmart平台引入LUCENE全文检索框架，增加了附件搜索功能。在关键字搜索中输入关键字查询，系统将搜索知识条目所有属性及附件。 知识条目由知识条目审核人进行评分，评分将代表知识条目的实用性、参考范围等。使用次数随着与知识条目关联的事件、问题、变更数而增加，反应的是该知识条目的使用热度。 网上报修是eSmart新增加的功能模块，主要功能包括： 网上预约报修。 跟踪网上报修状态，查看报修关联事件进展。 查询历史报修。 用户登录网上报修平台进行预约报修，填写报修单并提交后，报修单状态为故障待受理。 此时网上报修单将出现在热线的“待受理的报修单”中。 热线可通过电话联系报修用户完善报修内容，也可以撤销用户的报修申请，如果同意受理用户的网上报修请求，可创建事件进行处理。 热线为网上报修单创建事件后，网上报修状态变为“报修单已受理”。 用户可使用工号、手机、邮箱地址之一进行历史报修查询。 选择要新建的文档类别（文档列表下拉列表为用户有上传权限的类别），页面会根据文档类别不同生成合同、系统、是否需要审核等输入框，如图所示： 选择客户合同、系统、是否需要审核（若选择是，文档进入审核流程）、要上传的本地文件，填入文档描述，点击“提交”按钮，如图所示： 文档审核岗点击页面左侧文档审核岗记分牌中“待我审核的文档”，打开待审核的文档列表，如图所示： 文档审核岗点击文档名，打开文档详细信息页面，文档当前状态为“审核文档待处理”，可选择的操作包括：“审核通过”和“审核不通过”，如图所示： 文档批准岗点击页面左侧文档批准岗记分牌中“待我批准的文档”，打开待批准的文档列表，如图所示： 文档批准岗点击文档名，打开文档详细信息页面，文档当前状态为“批准文档待处理”，可选择的操作包括：“批准通过”和“批准不通过”，如图所示： 打开查询文档页面，输入查询条件，点击“查询”按钮，显示用户有查看权限的文档列表，如图所示（若输入“关键字”查询，将查询文档信息及其附件的内容；若“关键字”为空，将只查询文档信息。 ）： 按照文档类别，可配置是否需进入审核流程以及上传、下载、浏览权限，如图所示： 平台风格 主要流程 Q A eSmart 宝信IT服务管理平台 平台风格 主要流程 Q A 平台风格 主要流程 Q A 下图为eSmart平台的主界面，页面布局与老平台类似。 页面上方为平台菜单区域，点击页面右上方按钮 ，可隐藏菜单，点击页面右上方的 按钮，切换点击菜单打开页面的方式（是否弹出页面）。 页面左侧为个人记分牌，点击姓名或姓名后的刷新图标可手动刷新记分牌，同时，记分牌以十分钟的周期自动刷新。点击菜单左侧按钮 ，可隐藏记分牌。记分牌红色高亮节点表示其下有待办事项（或待关注事项）。 页面中心为主要功能区域（待办事项列表、查询结果等）。 页面右上角为快速查找及页面快速定位功能区。 下图为eSmart平台事件单详细信息页面，通过功能区的分离以及TAB页的应用，便于用户定位信息细节。 平台风格 主要流程 Q A 事件流程 问题流程 变更/发布流程 配置项管理 知识库管理 网上报修 新平台eSmart的事件流程主要变化及新功能包括： 增加三线处理流