略论新形势下的电力营销及优质服务.pdfVIP

第3·0卷第24期 企 业 技 术 开 发 2011年 l2月 V0l_3O No．24 TECHNOL0GICAL DEVELOPMENT OF ENTERPRISE Dec．2011 略论新形势下的电力营销及优质服务 黄国华 (福建省龙海市供电有限公司，福建 龙海 363100) 摘 要 ：随着我 国电力企业经营体制 的转变和 电力供需矛盾的缓和。电力发展必须以服务求市场，因此 ，电力 营销服务成为 目前 国内电肉企业发展 电力产业工作 的重 中之重。新形势下，创新电力营销服务新模式，是促进 现代 电力企业科学发展的重要保障。 关键词 ：电力营销 ；营销策略；优质服务 中图分类号：F426．61 文献标识码 ：A 文章编号：1006—8937(2011)24—0053一叭 营销定位为供电企业的核心业务 ，电力的生产经营活动 1 电力市场的状况 应服从和服务于电力营销的需要。其次，电力营销的开展 随着社会的发展 ，电力企业体制改革的推进，电力逐 应立足于 “电网是基础 ，技术是支撑，服务和管理是保障” 步由“紧张”向 “过剩”、由“卖方市场”向“买方市场”转变 ， 的原则。应加大电网投资和升级改造力度 ，建立安全可靠 电力企业同样面临着 日趋激烈的竞争。其中，良好的服务 的坚强智能电网，逐步解决供配电网络的 “瓶颈”，全天候 无疑有利于竞争优势的提升。 满足广大用户的用电需求 ，运用先进的通信、网络、计算 1．1 现阶段电力市场的特点 机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，以严格 ①发供电潜力巨大，促进需求增长成为关键 。因此开 规范的管理对各项业务进行监控，才能实现企业的营销 拓电力市场 ，促进电力需求增长成为电力企业寻求发展 目标。第三，基于买方市场的要求建立起新型电力营销理 的关键。 念。未来的电力营销市场是一个买方市场这是一个不争 ②随着人们文化素质的提高，法律意识的增强，特别 的事实。第四，进行商业化运营，法制化管理。电力企业是 是近年来 ，用户对供用电双方的权力义务认识的清楚，加 一 个接受政府监管的企业，因此，在实现商业化运作的同 之电力市场供需矛盾的转变 ，用户要求供电企业提供更 时，还要严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围， 多的优质服务，同时对供电企业不规范的行为投诉增加 ， 从事电力市场的营销工作。 要求供电企业必须依法经营，规范优质服务，促进营销。 3 电力营销管理的总体创新策略 ③电力增长关系国民经济发展。电力消费增长率与 国民经济的增长率在一定时期内保持着一定比值，即所 一 是以优质服务为宗 旨。转变观念 ，增强电力企业职 谓电力弹性系数，说明电力消费量的增长依赖于国民经 工的服务意识，提高服务质量。为客户提供方便、快捷、优 济的增长 ，电力供给量增大也对国民经济有促进作用。 质的服务，来强企业的竞争力 ，进而扩大电力消费市场。 1．2 今后电力市场的发展 二是以市场需求为导向。加强对市场需求预测的研究，搞 为适应社会主义市场经济发展的需要，实现电力营 好市场调查和市场预测 ，提高市场预测的及时性和准确 销工作市场化、法制化、现代化 ，必须具有开拓 、竞争、创 性。三是以需求侧管理为手段。大力开展需求侧管理工 新能力和现代化水平的电力营销管理体系，以合理的成 作，借助经济、媒体宣传等手段，引导客户合理用电，提高 本、优质的电能和高质量的服务满足全社会对电力 日益 用电效率，提高负荷率。四是以满足客户需求，引导客户 增长的需求，促进社会文明和国民经