上海电力95598远程工作站临补服务人员要求.doc

上海电力95598远程工作站临补服务人员要求 临补人员工作内容 1、95598工单调度：工作模式为三班运转。 工作职责：负责承办国网客服中心的95598 （省）接单派发时限 （地市）接单派发时限 处理时限 回单审核时限 故障报修 2分钟 2分钟 48小时 20分钟 催办 10分钟 10分钟 - - 业务咨询 1小时 1小时 2个工作日 12小时 投诉 1小时 1小时 4个工作日 12小时 举报 1小时 1小时 4个工作日 12小时 意见 1小时 1小时 4个工作日 12小时 建议 1小时 1小时 4个工作日 12小时 表扬 1小时 1小时 4个工作日 - 表1：国网工单派发时限 2、社会联动班组：工作模式：“12345”与“110”为24小时三班运转；其他业务7*8小时。 工作职责：负责“12345”市热线、“110”公安、“12398”能源监管热线、“12315”消费维权热线和“12319”城建热线、等社会联动单位转派工单 SG186派发时限 退单12345时限 求助类 5分钟 30分钟 投诉举报类 30分钟 30分钟 意见建议类 30分钟 30分钟 咨询类 30分钟 30分钟 其他类 30分钟 30分钟 表2：12345工单派发时限 二、人员要求 1. 具有全日制及以上学历。 . 身体健康，能适应三班运转需求。 . 有较好的文字、语言组织表达能力和写作能力，思维敏捷、反应迅速 . 能熟练操作计算机，如：WORD、EXCEL等。 . 具有良好的心理素质和团队合作精神，性格开朗，善于人际关系的协调和沟通。