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电子商务跨组织流程管理 电子商务时代，新的竞争力将向着数字化、整条供应链中的网络协作的方向 发展。只有整个价值链网络中的合作伙伴都充分利用电子商务，优势互补，才可 能争取到更多的优势。企业组织形式、生产流程以及与顾客、供应商和合作伙伴 的交互方式发生了很大变化。电子商务的发展和应用引发了一场重大的变革，改 变了企业的经营方式。企业的流程延伸到组织的外部。协作生产流程分布于多个 企业，而且经常发生变化。由此带来了供应链流程管理的复杂性。电子商务环境 使得多个企业可以实现流程共享，越来越多的业务流程是跨越组织边界的。 在目前的电子商务发展阶段，实现完全的个性化服务还是很困难，因此许多 网络企业还主要依赖产品价格而不是服务竞争，这可能缩小了许多行业的利润空 间，结果那些具有最低成本结构和高效率的公司可能占优势。而高的效率需要优 异的(跨)流程管理才能实现。电子商务模式是对电子商务系统创造价值的实际流 程逻辑的一种描述，这种流程涉及更多的是参与电子商务合作伙伴之间的信息 流、物流和资金流的关系，因此是跨越组织边界的。有兴趣的读者，可以参阅 Michael Hammer 的经典著作BeyondReengineering:How the Process-centered Organization Is ChangingOur Work and Our Lives [1]以及作者的 流程管 理))[2]等著作。 电子供应链的管理就是借助先进的信息技术理顺其中的跨组织流程，像 Dell, Walmart 等供应链管理优秀的企业，不仅自身的流程效率高，借助先进的 信息网络互联，它们与合作伙伴之间的流程也十分畅通。 跨组织流程的管理是电子商务模式的运营基础，本章首先对跨组织流程的研 究现状做了总结，然后讨论跨组织流程的层次模式。 武汉网络公司www.wantiankj .com 本文链接：/xinwenziliao/dianzishangwu/37.html 作者:武汉网络营销@武汉万天科技 武汉网络公司www.wantiankj .com