消费者权益保护(讲义)【荐】.docVIP

切实维护消费者合法权益 努力夯实群众支持工商行政管理的根基 消费者权益保护局局长 孙文序 保护好消费者的合法权益是工商部门的重要职责，总局党组对消费维权工作高度重视。2007年总局党组提出“监管与发展、监管与服务、监管与维权、监管与执法”的四个统一，维权就在其一。2009年，总局党组提出要牢牢把握“四个只有”，即：只有依法加强市场监管，工商行政管理才能树立公平公正的执法权威；只有全力服务科学发展，工商行政管理才有充分发挥职能作用的地位；只有切实维护消费者合法权益，工商行政管理才有群众支持的根基；只有建设高素质的干部队伍，工商行政管理改革发展才有坚强的组织保障。“四个只有”把消费维权上升到夯实根基的高度。这既充分体现了消费维权工作的极其重要性，同时，也对我们工作提出了新的更高的要求。 一、消费维权工作的重要意义 （一）保护消费者合法权益是促进经济平稳较快发展的有效途径。 第一，通过扩大消费需求，可以确保企业生产商品和提供服务目的的有效实现，实现生产与再生产的有机循环，促进企业和行业的不断发展。第二，通过宣传和更新消费理念，倡导和引导消费者科学消费，推动节约能源型、降低资源消耗型、环保型产品的生产消费和高新技术的开发应用与产品创新，可以促进经济结构调整、产业升级和可持续协调发展目标的实现。第三，通过营造良好的消费环境，可以稳定居民消费预期，提高消费信心，有效扩大内需，拉动经济增长，防止通货膨胀和经济紧缩，积极促进经济平稳较快发展。党的十七大提出了“转变经济发展方式”的要求，把促进经济增长主要依靠投资、出口来推动，向依靠消费、投资、出口协调发展来推动，突出了消费拉动经济增长的作用。 （二）保护消费者合法权益，是维护社会稳定、构建和谐社会的客观要求。 第一，有效保障人民群众生活消费中的合法权益，本身是解决群众最直接、最关心、最现实利益问题的重要内容，就是提高群众生活质量，改善群众生活环境的具体体现。第二，通过畅通消费者的申诉举报渠道，及时解决消费过程中出现的纠纷，可以积极化解社会矛盾。第三，当前市场上存在的制售假冒伪劣商品、商业欺诈等违法行为，严重侵害消费者和经营者的合法权益，依法打击损害消费者合法权益的违法行为，可以有效增加和谐因素，减少不和谐因素，维护市场经济秩序。 （三）保护消费者合法权益是提高执政能力、夯实群众支持根基的重要工作。 第一，实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益是党和国家一切工作的出发点和落脚点。依法保护消费者合法权益，及时调解和依法处理消费纠纷，是正确处理人民内部矛盾的一项重要工作，也是工商行政管理工作的出发点和落脚点。第二，消费维权直接关系广大人民群众的切身利益，是工商机关坚持以人为本、关注民生的基本要求。只有建立和完善消费者权益保护的法律制度，严格依法行政，切实履行市场监管职责，才能保护好广大消费者的合法权益，才能始终保持同人民群众的血肉联系。第三，执政基础稳固与否取决于人民群众的认同度、拥护度和支持度赢得人民群众对我们的支持和拥护国家机关或者金融、电信、交通、教育、医疗等单位的工作人员出售或者非法提供情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金 考 核 题 一、单选题 1. 我国《消费者权益保护法》于什么时候正式实施？ A、1993年10月31日。B、1994年1月1日。C、1994年3月15日。D、1995年3月15日。 答案：B 2.《消费者权益保护法》明确规定了消费者的权利，也就是我们通常所的“九项权利”。以下哪项权利不属于我们常说的“九项权利”？ A、知情权。B、选择权。C、获得报酬权。D、安全权。 答案：C 3. 3月15日这天在1983年被哪个组织确定为“国际消费者权益日”？ A、联合国。B、联合国经社理事会。C、北约。D、国际消费者联盟。 答案：D 4.中国消费者协会成立于哪一年？ A、1983年。B、1984年 。C、1987年。D、1993年。 答案：B 5. 全国统一的12315消费者投诉服务专用电话号码起源于 A、北京。B、山东青岛。C、河北省新乐县。D、福建省漳州市。 答案：D 二、多选题 1.保护好消费者权益对经济社会发展有什么意义？ A、营造良好的消费环境，扩大消费需求。B、倡导和引导科学消费，促进经济结构调整、产业升级和可持续发展。C、化解社会矛盾，维护社会稳定。D、减少不和谐因素，促进社会和谐。 答案：ABCD 2.为什么说只有切实维护好消费者的合法权益，才能夯实群众信赖支持工商行政管理的根基。因为： A、保护消费者合法权益，实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益是工商行政管理工作的出发点和落脚点。B、消费维权直接关系广大人民群众的切身利益。C、保护消费者合法权益是工商机关的重要职责，是工商机关坚持以人为本、关注民生的基本要求。D、消费维权工