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社会工作实务 （初级） 实务通用过程： 接案 预估 计划 介入 评估 结案 第一章 社会工作实务的通用过程 第一节 接案 一、接案的步骤及核心技巧 （一）接案前的准备 1、接案 与潜在服务对象开始接触，了解其需要、帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。 2、服务对象的来源和服务对象类型 服务对象的来源 主动求助者 由他人转介而来者 外展工作接触而成的服务对象 服务对象类型 自愿性服务对象； 非自愿性服务对象。 服务对象的求助过程：自我解决——自然助人网络——社会工作者。 3、接案的准备工作 （1）服务对象资料准备 （2）拟订出此面谈的提纲 （二）面谈 1、面谈内容要有助于助人目标实现，面谈场所要舒适、安静、不被打扰、感觉自由、舒畅和随意。 2、面谈的主要任务 界定服务对象的问题； 澄清角色期望和义务； 激励并促进服务对象进入角色 促进和诱导服务对象态度和行为的改变； 达成初步协议； 决定工作进程：终结服务；转介其他服务；进入下一个助人阶段。 3、面谈技巧 主动介绍自己 沟通 倾听 （三）收集服务对象的资料 1、资料收集的内容和范围 个人资料； 身体情况；服务对象的特点和能力；服务对象所处的社会环境。 2、收集资料的方法和途径 询问 咨询 观察 利用已有资料 问卷调查 （四）做接案会谈记录 记录内容包括： 面谈目的 面谈过程 对面谈的总体评估 对以后面谈的建议 二、接案应注意的事项 决定是否需要紧急介入 决定是否又能力处理问题 决定问题的优先次序 保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围 第二节 预估 一、预估的目的和任务 预估:依据既定情境中的事实与特点推论出有关问题含义的暂时性结论的逻辑过程。 预估的目的: 达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决和消除问题。 （三）预估的任务 客观因素 主观因素 识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素 识别服务对象及环境的积极因素 决定提供服务的方式和内容 二、预估的基本步骤 （一）探究服务对象的情况、问题与需要 描述服务对象的问题和需要 描述问题发生的原因 描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况 探究服务对象不能解决问题的原因 描述服务对象的发展阶段 描述并鉴定服务对象的资源状况 （二）分析服务对象的资料并作出预估摘要 1、对服务对象的问题与需要作出解释； 2、列出解决问题的目标及先后次序； 3、决定介入的策略； 4、撰写预估摘要：对服务对象自身系统的预估；对服务对象家庭系统的预估；对服务对象所处社会系统的预估。 第三节 计划 一、服务计划的构成 目的及目标 关注的问题与对象 介入的方法和介入行动 二、制定服务计划的原则 要有服务对象的参与 要尊重服务对象的意愿 详细和具体 计划要与工作的总目的、宗旨相符合 三、制订服务计划的方法 （一）设定目的和目标 目标设定的程序和工作： 1、确定服务对象的需要和问题； 2、向服务对象解释设定目标的目的； 3、共同选择适当的目标：筛选目标；定义目标。 4、与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊。 5、确定目标并决定目标的先后顺序。 （二）构建行动计划 1、选择介入系统 2、选择介入行动 危机干 资源整合 经济援助 安置服务 第四节 介入 一、介入的分类 （一）介入：社会工作者运用专业的知识、方法与技巧协助服务对象系统达到服务计划目标的过程。 （二）介入的分类： 直接介入 间接介入 综合介入 二、选择介入行动的原则 （一）以人为本、服务对象自决 （二）个别化 （三）考虑服务对象的发展阶段和特点 （四）与服务对象相互依赖 （五）瞄准服务目标 （六）考虑经济效益 第五节 评估 一、评估的目的 （一）评估： 运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考察社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。 （二）评估的目的 1、考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度。 2、总结工作经验，改善工作的方法和技巧，提升服务水平。 3、验证社会工作方法的有效性。 4、进行社会工作研究。 二、评估的方法 （