论图书馆读者服务工作的创新.pdfVIP

维普资讯 青海师专学报 (教育科学) JOURNALOFQINGHAIJUNIORTEACHERS’COLLEGE (EducationScience) 2008年第4期 文章编号：1007—0117(2008)04—0135—03 论图书馆读者服务工作的创新 水小莹 (青海省心血管病专科医院 图书馆，青海 西宁 810012) 摘 要：网络环境下的图书馆面临新的发展机遇，又面临挑战和压力，服务创新是图书馆发展的趋势和必然 ，文章就21世 纪读者服务工作特征及如何做好服务工作进行了论述。 关键词：服务 ；创新；图书馆；发展 中图分类号：G258 文献标识码：B 信息技术的发展，使网络化和数字化对 图书馆 (二)服务是一种 品牌 产生了巨大影响。图书馆在资源、设施、服务、管理、 图书馆品牌，作为情报信息学习概念，主要研究 人员、读者等诸多方面正发生着前所未有的变革：资 图书馆如何提高创新服务能力，全面提升社会读书 源形式Et新月异、图书馆 自动化集成管理系统不断 水平，更好地为广大读者提供文化产品。 更新、现代信息服务内涵拓展扩大 、读者对文献服务 由于图书馆面向社会、服务大众的公益性特点， 要求不断提高，给图书馆带来了无限的发展生机，也 决定图书馆品牌的是馆员、馆藏文献资料、信息网 给图书馆以巨大的挑战和压力。 络、阅读设施、建筑等要素的优化组合后给读者提供 一 、 服务是 21世纪图书馆发展的主题 信息服务的能力。服务能力强，读者产生认同、共鸣 (一)服务是一种生存竞争 和融合，在本行业 中形成优势，那么这种优势就是品 图书馆的职责是通过服务来实现，服务创新是 牌 。所 以，品牌来 自于服务，服务就是图书馆的品 当今图书馆提高读者服务质量与服务效率、最大限 牌，服务过程就是品牌形成的过程。 度满足读者需求的首要任务。21世纪图书馆的竞 图书馆完善的服务包括：开放、热情、周到、亲切 争是激烈的，由于全球信息网络化的发展，图书馆的 的借阅服务；准确、迅速的咨询服务；积极 、主动推介 现代化有了极好的网络环境和技术条件。图书馆的 信息和图书馆利用的指导性服务；接受读者各种意 竞争不再是藏书、建筑和设备等 “硬件”之问的竞 见和要求的即时性服务。但作为品牌，其服务应给 争，现在，读者利用雅虎、网通等各种网络搜索工具 读 漫游图书馆已成为不争的现实。面对网络环境，图 到 是一种超附加值的劳动，其核心是高 书馆必须适应信息社会发展，满足读者多元化的需 效 性 内涵 。让读者获得 “满意 +惊喜”。 求，由对文献的收藏、传递转为对文献信息资源的研 因 自品牌，必须有很强的服务意识，持之 究、深加工，开发二 、三次文献，主动为读者提供深层 以 乏的服务才能逐渐形成品牌。 次的专题、专项 、定点、定向服务，把服务工作，从以 r 是一种文化 馆内为主走 向馆外，从提供文献实体的被动服务扩 务没有止境，其服务过程也是传播文 展到提供检索途径的主动服务。 明 一 过程 中，文化被看成是具有群体组 收稿 日期：2007—11—02 作者简介：水小莹(1962一)，女，青海西宁人，青海省