论图书馆员如何改善服务形象提升服务质量.pdfVIP

维普资讯 第 2O卷 第 O7期 农 业图书情报学刊 V01．2O．NO．07 2008年 O7月 JournalofLibraryandInformationSciencesinAgnculture Iu1．2008 论图书馆员如何改善服务形象提升服务质量 王玉 波 (华南师范大学 图书馆，广州 510631) 摘 要 ：以图书馆 员的亲身体验 ，讨论 了通过更新服务观念、增强服务意识 ，掌握沟通技巧 、讲 究服务效果 ，加强 自身素质修养等 ，改善服务形象，提升读者服务质量。 关键词：服务形象；服务质量 ；服务意识 ；沟通技巧；素质修养 中图分类号 ：G252 文献标识码 ：B 文章编号 ：1002．1248 (2008)07．0193．03 OnW aystoImproveServicemI ageandServicequalityofLibrarians W ANGYu—bo (Library，SouthChmaNormalUniversity，Guangzhou510631，China) Abstract：Thepaperhasdiscussedwaystoameliorateimageandimproveservicequaliyt throughrenovatingserviceidea， buildupserviceconsciousness，mastercommunicationskill，payattentiontoserviceeffectsna dstrengthendiahtesiscultureof oneselfetc．Thisideaishteexperienceofalibrarian． Keywords：serviceimage；servicequaliyt；serviceconsciousness；communicationskill；diahtesisculture 大学图书馆作为校园的文化信息中心，承载着为 校图书馆在这方面做得十分好，他们提出：把最好的 读者提供服务的责任 ，我们的服务与学生、教师、科 信息，用最方便的方法，在最好的时机 ，送到最需要 研人员的学习、教学、科研是密切相关的，如果我们 的人手中，真正做到了 “读者第一 ，服务至上”。在 的服务做得好 ．使读者能够得心应手地利用 图书馆 ． 美 国的高校图书馆咀，不能用 “没有”两个字把读者 就会对他们的学习和工作产生很大的帮助，因此，图 打发走 ，工作人员对前来查找资料的读者 ，必须想方 书馆的服务质量对读者利用 图书馆有至关重要 的作 设法满足其需要 ．如果没有读者需要的资料 ，至少要 用 ．读者服务工作水平高低将直接体现图书馆的精神 给读者提供相关文献 。国外高校图书馆还提倡微笑服 文明建设程度。图书馆要更好地为学校的教育改革和 务 、细节服务 。在美 国、加拿大等 国的高校 图书馆 教学科研服务 ，充分发挥图书馆在精神文明建设 中的 里，工作人员接待读者 ，首先是微笑着询问读者需要 作用，就要努力提高读者服务工作水平。 什么帮助 。改变思想观念 ，把 “读者第一 ，服务至 上”的服务理念始终贯穿于我们的工作中。首先，要 1更新服务观念、增强服务意识 有 良好的服务态度 。读者一进入 图书馆 ，馆员亲和的 在迅猛发展的信息时代 ．网络迅速普及 ，给图书 态度会使人倍感温暖。其次．要把维护和关爱读者利 馆带来 了前所未有的机遇 ，进入到快速发展 的时代 。 益的思想落实、渗透到每一项服务、每一个细微之 图书馆为读者提供 良好 的文献信息服务 。不仅靠优越 中。使读者深切地感到图书馆服务的温馨 。体会到在 的环境和现代化的设备 。更重要 的是应具有 自觉 的为 图书馆是快乐，是满足和尊重。 读者服务的意识和 良好的服务态度。清华大学 图书馆